Caso Estudio Cap7 APA2

Caso de estudio 7

Plan de Investigación:

La estructura de nuestra organización esta cimentada en una franquicia que viene dese hace ya varios años y sigue creciendo debido a que posee una alta demanda por parte los consumidores, el producto que se realiza es cien por ciento guatemalteco con altos estándares de calidad y servicio al cliente, lo que se busca mejorar es la efectiva entrega del producto de un manera más simple, también la realización de de los pedidos de una forma más rápida por medio de plantas telefónicas, (CALL CENTER), o vía internet que el cliente pueda realizar sus pedidos y estos sean entregados en un tiempo estipulado de 30 minutos, para ello debemos evaluar las posibles estrategias para la implementación de dicho sistema y bien estructurar bien nuestro plan de inicio para que el sistema se llegue a concretar de una manera exitosa, contamos con la maquinaria necesaria y el recurso humano necesario, pero aun se deben evaluar los siguientes aspectos:

¿Qué información estoy buscando? ¿En donde encuentro esta información? ¿Cómo la encuentro? Cuando disponga de ella ¿Qué debo hacer con ella?

Estamos buscando un nuevo sistema de entrega y recepción de pedidos que sea más moderno, contamos con el equipo de cómputo necesario, nuestro ambiente es favorable ya que estamos en crecimiento de franquicias, y aceptaremos sugerencias o quejas de la implementación del sistema. En documentos cuantitativos ya que veremos presupuesto gastos entre otros que nos serán útiles para la recepción de los procedimientos, también realizaremos. Y cualitativos porque también debemos implementar manuales de procedimientos, resúmenes operacionales y registros operacionales. Encontraremos la información por medio de la técnica de investigación de encuesta la cual nos ayudara a verificar las necesidades de nuestros consumidores, de nuestros clientes y de nuestros futuros clientes, como está siendo aceptado el producto, que se debe mejorar o incluso el lanzamiento de otro producto. Cando se haya recopilado todos los datos se harán estadísticas acá nos reflejaran muchos resultados que nos ayudaran para la toma de decisiones futuras, luego procederemos a implementar lo estudiado si todo marchase adecuadamente.

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