CASO OPORTUNIDAD DE CAMBIOS HIPOSUPER

ANÁLISIS DE CASO

CASO OPORTUNIDAD DE CAMBIOS HIPOSUPER es un supermercado que tiene varios locales ubicados a lo largo de todo el país. Uno de estos se ubica en los dominicos, comuna de Las Condes, en la ciudad de Santiago, abre sus puertas sorpresivamente al público el día 25 de junio del año 2010.

Para que este local lograra abrir sus puertas al público, los procesos iniciales comenzaron entre dos a tres meses antes. Iniciaron con el reclutamiento y la selección de personal, como primera etapa, la cual duro por lo menos una semana y posteriormente la inducción y capacitación del equipo, la cual fue un poco más larga, ya que duró aproximadamente dos meses.

En todo este proceso nunca se le informó a los trabajadores cuáles serían sus funciones y tareas, tampoco se les aclaró muy bien cuál sería su sueldo y los beneficios que tendrían al permanecer en esta empresa, todo fue especulaciones, y cuando llego el momento de recibir la primera liquidación se encontraron muchas irregularidades.

El gerente de tienda, don José, habla sobre la situación que enfrenta:

“Cuando la compañía decidió cambiar algunos procesos administrativos dentro de toda la cadena, no dudamos en aprovechar la oportunidad de cambiar las cosas, pensando que todo sería un cambio que generaría mejoras para el local.”

Así es que se aferraron en hacer algo nuevo, basados en lo que ellos creían que era la gran posibilidad de generar oportunidades de beneficios para los mismos trabajadores. La idea al comienzo fue cambiar la antigua forma como se entregaban los bonos de producción, calculando en base al cumplimiento de sus obligaciones y tareas. La gran jugada, no fue bien acogida por los trabajadores, porque se dio en el inicio de la puesta en marcha del local y sin entregar información alguna al equipo. Este malestar lo hizo sentir el presidente del sindicato, pero el problema es que se acabo el tiempo de marcha blanca.

1.-Que problema enfrenta el gerente?

El problema que enfrenta el Gerente, es que al no tener una definición con respecto a cada puesto con sus funciones, obligaciones, derechos y beneficios, los trabajadores (no informada oportunamente a los trabajadores por las áreas especialistas )se ven expuestos a un serio conflicto entre lo que esperaban y lo que en realidad recibieron, produciéndose la frustración de los colaboradores al no tener la claridad respecto de cuáles serán sus ingresos y beneficios ya sean monetarios o no, para que ellos se sientan cómodos con su participación en este nuevo desafío.-

La implementación en cuanto al cambio en el cálculo de la entrega de los bonos por producción, en base a los cumplimientos de los trabajadores, no es una medida muy valorable ya que se tiende a que los beneficiarios se verán envueltos en una metodología de trabajo en la cual a largo plazo traerá problema con sus capacidades, así también con sus pares, viéndose el logro de los objetivos de la organización directamente afectado, resultando una marcha blanca del local desordenada y poco fluida, lo cual probablemente se traduzca en rotación del personal.

2.-Qué le propondrías hacer para administrar mejor el RRHH de su tienda?

En primer orden debemos tener claro cuáles serán las funciones y obligaciones de cada puesto, para lo cual debemos analizar el nuevo puesto de trabajo y lo que se espera de quien cubra dicho puesto y los objetivos a cumplir

Luego vendría crear una tabla para los beneficios monetarios los cuales deben ser parejos para todos, cumpliendo con ciertas metas de producción, además de tener claro que para ciertos puestos de trabajos con mayor responsabilidad y funciones estos rangos serían diferentes.-

Por otra parte en el reclutamiento debemos verificar a aquellos candidatos que cumplen con las competencias para los puestos de trabajo y en la selección verificar si las personas

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