CASO PRÁCTICO: “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

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CASO PRÁCTICO: “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

OCTAVIO CASTAÑEDA PEREZ

COD: COMRRHHGC617294

PAIS: COLOMBIA

PROGRAMA: MASTER EN RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Fecha: 14/11/17

Preguntas

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

Rta:   En primera instancia se hace necesario un diagnóstico de la situación y el entorno, se debe tener conocimiento del impase y de las personas involucradas en él, de igual forma es necesario conocer  lo que cada persona involucrada en el problema  desea, esto es de suma importancia porque de ahí se pueden plantear estrategias de solución y se observan las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la  situación.

Teniendo en cuenta lo anterior sería muy importante negociar de forma cooperativa buscando soluciones conjuntas e invitarlos a la sinceridad pues juega papel importante, en el transcurso de la mediación los invitaría al diálogo y les haría caer en cuenta el error que tanto el uno como el otro cometieron. El uno por omitir y dejar pasar la situación por inadvertido y el otro por incurrir constantemente en la falla. Se debe hacer caer en la cuenta que debieron buscar ayuda en el momento para no agrandar el problema y que la reputación laboral de cada uno de ellos no estuviese pasando un mal rato, porque lo que se vive al interior de una empresa se refleja en el exterior de la misma.

1. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

Rta: En ocasiones uno como Director se enfoca en el producto final de la empresa, se centra en ello y se olvida de quienes gestionan ese producto, eso es muy común observarlo pues nunca se saca un rato para compartir como mínimo un café; no se saca el espacio para hablar como empleado y ni como amigo y resulta que en esas charlas de tipo informal es dónde uno se dan cuenta por las distintas situaciones por las cuales está pasando un empleado y posiblemente esa pudo ser una falla del Director y por otra pienso que la señorita se retiró de su empleo, pero nunca el Director se sentó a hablar con ella por qué se retiraba de la empresa. Para mi es muy importante la cercanía con el empleado es ahí dónde por lo regular se sacan a delante procesos o dónde evidencian fallas de tipo organizacional y personal.

1. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’?

Rta: - Desacuerdo entre un miembro o más miembros de la empresa.

• El rendimiento del equipo de trabajo se ve afectado por el conflicto.
• Un hecho al exterior de la organización afecto lo interno de la empresa. (el normal desempeño laboral de los implicados)

1. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

Rta: Para mí la organización fuera de buscar una persona profesional en el tema para conducir el conflicto, debe fijarse en una persona con conocimiento, paciencia, capacitación y experiencia.  Por otra parte se debe buscar una persona con un compromiso moral grande, cosa que su conducta sea ética durante y después del desempeño de sus funciones. 

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