COUNTER

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Concepto: El counter es el departamento de una empresa o agencia de viajes que se encarga de proyectar la imagen de una empresa y desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y recepción al cliente. Además impulsa las ventas de los servicios de transporte, alimentación, recreación o entretenimiento.

Agente de Counter: El agente de counter es el personal que labora en el departamento de recepción y atención de una empresa turística.

El agente de counter debe tener las siguientes características personales las cuales son las siguientes:

*Amabilidad.

*Cortesía.

*Buena presencia.

*Discreción.

*Honestidad.

CARACERISTICAS DE RELACIONES HUMANAS:

*Ser un buen fisonomista. Es decir detectar los rasgos del cliente.

*Debe ser discreto en cuanto al trato al cliente.

*Consciente de que su labor proyecte la imagen de la empresa.

CARACTERISTICAS TECNICAS:

Estas características técnicas solo se logran por medio de la universidad o a través de cursos.

Dentro de las características tenemos los conocimientos científicos del turismo como la Geografía turística, Historia turística, Programación de tours, Arqueología turística, Antropología turística, Sistema computarizado de reservaciones, etc.

Dentro de los conocimientos técnicos tenemos los conocimientos en Marketing o comercialización.

Las P del marketing son las siguientes:

Producto. Es lo que se tiene para ofrecer al cliente.

Place. Es el lugar donde se vende el paquete o producto turístico.

Promoción. Son las estrategias para aumentar las ventas por medio de la utilización de los medios de comunicación.

Publicidad. Es la utilización de los medios de comunicación para dar a conocer nuestro producto.

Precio. Lectura de precios a través de los manuales técnicos.

Los conocimientos administrativos son los siguientes: Gerencia, Responsabilidades, liderazgo.

FUNCIONES DEL AGENTE DE COUNTER: Las funciones del agente de counter son:

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