El Counter

PRESENTACIÓN

El presente informe que he formulado tiene como tema especifico al “COUNTER”.

Anticipadamente considero oportuno agradecerle por las sugerencias y/o correcciones que hiciere porque serán un aporte valioso en pro de mi formación profesional.

Por tal motivo dejo a vuestra voluntad y criterio profesional el presente trabajo para su respectiva evaluación esperando cumplir con las expectativas del caso y al mismo tiempo que sepa disculpar errores u omisiones en las que haya incurrido.

En tal sentido, el trabajo que se presenta tiene como propósito incentivar y brindar información del tema ya especificado anteriormente.

INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como tema de referencia al COUNTER, como desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y recepción al cliente. y como este influye en las diferentes agencias de turismo.

A través de este documento analizaremos los distintos aspectos y características que debe tener un AGENTE DE COUNTER para actuar con efectividad y responsabilidad y eficiencia en esta área para que el turista sea atendido adecuadamente.

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EL COUNTER

DEFINICION:

El COUNTER es el departamento de una empresa o agencia de viajes que se encarga de proyectar la imagen de una empresa y desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y recepción al cliente. Además impulsa las ventas de los servicios de transporte, alimentación, recreación o entretenimiento.

AGENTE DE COUNTER:

El agente de counter es el personal que labora en el departamento de recepción y atención de una empresa turística.

El agente de counter debe tener las siguientes características personales:

 Amabilidad.

 Cortesía.

 Buena presencia.

 Discreción.

 Honestidad.

CARACERISTICAS DE RELACIONES HUMANAS:

Ser un buen fisonomista. Es decir detectar los rasgos del cliente.

 Debe ser discreto en cuanto al trato al cliente.

 Consciente de que su labor proyecte la imagen de la empresa

CARACTERISTICAS TECNICAS:

Estas características técnicas solo se logran por medio de la universidad o a través de cursos.

Dentro de las características tenemos los conocimientos científicos del turismo como la Geografía turística, Historia turística, Programación de tours, Arqueología turística, Antropología turística, Sistema computarizado de reservaciones, etc.

Dentro de los conocimientos técnicos tenemos los conocimientos

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