CRM FORO 2

1. Realice la lectura del documento “Marketing Relacional”, que se encuentra en el botón Documentos – Semana 2.

2. Acto seguido, reflexione acerca de:

• Cómo maneja o manejaría en su empresa o entidad donde trabaja el Marketing Relacional?

Teniendo en cuenta que el Marketing Relacional es la base para llevar a cabo un efectivo CRM, lo llevaría acabo de la siguiente manera o tendría en cuenta los siguientes pasos:

1: Valoración diagnóstica:

2: Consolidación de la base de datos: Que este sea de la forma más precisa y verídica posible.

3: Organización de Datos: Debe ser la información más cuidada debido que a la perdida de algún dato o información, generaría una nueva gestión de búsqueda de ella, indagando al cliente, y generando en el malestar y desconfianza.

Para ello armaría bases de datos consolidadas, donde especifique quien ingreso que información a qué hora o quien ha modificado datos, información de seguridad que me verifique que mi base de datos está segura.

4: Micro segmentación de la base de datos: Identificar y cualificar los clientes actuales y potenciales, actualizando continuamente la base de datos.

5: Análisis de Datos: Personal especializado y calificado quien analice los datos ya recolectados, personal que lleve a cabo los objetivos del Marketing Relacional:

Identificar a los clientes que son más rentables

Maximizar el número de operaciones con esos clientes

Mantener fuertes las relaciones con esos clientes

Recuperar a los clientes insatisfechos

6: Investigación de mercados

7: Determinación de los objetivos del plan: Adaptar los programas de marketing, productos y servicios para que se adecuen a esas necesidades individuales específicas.

8: Precisión del formato del plan: Integrar el plan de comunicación dirigido al consumidor individual para establecer un dialogo efectivo.

9: Difusión interna y calificación del cliente interno

10: Difusión externa:

11: Implementación y puesta en marcha del plan: Controlar y gestionar la relación con cada cliente a lo largo de su vida, mejorando su valor para la empresa

12: Medición de resultados y ajuste del plan

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