CRM FORO

CRM

El CRM es una guía para la gestión de las interacciones de la empresa con los actuales y los futuros clientes . Se trata de utilizar la tecnología para organizar, y sincronizar las ventas , el mercadeo y el servicio al cliente. Es habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas necesarias para la optimización de los recursos de ventas y el marketing. También se puede decir que el CRM es una unión de un ecosistema tecnológico, que se da con los procedimientos internos y con la protección hacia los aspectos que se da con la relación de los clientes.

Podemos decir que el CRM es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferencia en el negocio de compra y venta de productos y servicios, Así como se requiere cambios en la forma de pensar de la organización, es decir: en la cultura, en los procesos del negocio, en la tecnología, en las estrategias de marketing, etc.

Unos de los beneficios que tiene el CRM es ayudar a la empresa a obtener conocimientos de los comportamientos hacia los clientes y así modificar las procedimientos de negocio para asegurar que los clientes sean atendidos de una mejor manera, Cuanto mejor se comprenda a los clientes, mayor será la capacidad de respuesta a las necesidades.

El objeto principal para identificar el CRM es aquello que Permite las relaciones particularizadas con los clientes, para mejorar el nivel de complacencia hacia ellos mismo, e identificando los clientes más eficaces y dándoles a éstos el mejor nivel de servicio posible.

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