Cadena de valor de wallmart

CADENA DE VALOR

Actividades secundarias

• Administración de recursos humanos:

- Wal-Mart trata a sus empleados como asociados para que se identifiquen con la empresa.

- Se enfoca en la Identificación y el talento interno de los asociados de la empresa,  para conocer quien tiene potencial para crecer y ascenderlo.

- Invertir en la Capacitación constante. Esto permite mejorar los perfiles de sus asociados para fortalecer las ventajas competitivas

• Infraestructura de la empresa:

• Wal-Mart cuenta con instalaciones amplias para ofrecer el mejor servicio. De esta manera el cliente se siente con espacio para elegir el producto que les convenga. Estas instalaciones se dividen 3 en Supercentros, Sam´s club y tiendas de descuento.

• Desarrollo tecnológico:

- Wal-Mart tiene tecnología satelital

- Crearon el sistema EDI para sus proveedores

- Utilizan UPC que es el código de barras universal de productos

- Utilizan El RFID (Identificación por Radiofrecuencia) El propósito fundamental de la tecnología es transmitir la identidad de un objeto. Además, utiliza este tipo de información para personalizar su disponibilidad de productos para las distintas regiones.

Esta herramienta permite que se registre en la base de datos cuando el producto es llevado por el consumidor desde su registro en la caja registradora. Esto ayuda a conocer la flexibilidad del producto

- Physical Markup Language (PML). Esta herramienta permite almacenar datos de los productos del fabricante.

Esto permitió un merchandising de conjeturas a un merchandising de precisión, que significa que aumento la rentabilidad de los puntos de venta de manera precisa.

• Compras

• Trabaja directamente con fabricantes para bajar costos. Es decir ofrece compras de gran volumen y a largo plazo pero a cambio de precios más bajos.
• Alianza con los proveedores. Esto genero el intercambio de información con sus proveedores mediante el (EDI), lo cual permite que Wal-Mart reduzca costo de almacenamiento y a los proveedores conocer cuánto y cuando hay que producir.

Actividades Primarias

• logística  de entrada

• Utilizan El software UPC el cual, permite actualización instantánea de sus inventarios para el abastecimiento.
• RFID

• Logística salida

• utiliza el crossdocking, lo cual reduce costo de inventario, de transporte, reduce el tiempo de ciclo y de almacén.

• Marketing y ventas:

• Precios bajos siempre, es el eslogan de Wal-Mart con el que mejor manejan su mercadotecnia, esto les ha generado grandes ventajas frente a sus principales competidores.
• Además, a ello se suman a los programas sociales. Lo cual logran atraer más clientes, debido a que da buena imagen en los clientes.

• Servicios post venta

• Servicio personalizado por parte del personal, que sea un trato amable y cálido hacia el cliente
• Bajo 3 principios:

• respeto por el individuo
• servicio al cliente
• llegar a la excelencia

• Además, se puede devolver el producto sin explicaciones, te devuelven el dinero sin problemas.

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