Caixa Popular

1. Introducción con breve presentación de la empresa

Caixa Popular es una empresa cooperativa valenciana de segundo grado, de Servicios financieros, con vocación social y de crédito, con una marcada voluntad de crecimiento. El capital de esta es de dos colectivos: el de los Socios de Trabajo, y el de las Cooperativas asociadas que la tienen como respaldo de su propia gestión, con el fin de obtener beneficios para reinvertirlos en su crecimiento, fortalecimiento, y en la creación de riqueza a su entorno.

Caixa Popular como realidad empresarial cooperativa es el fruto de una actitud solidaria de asociación de esfuerzos, de ideas, de ilusiones y de valores de miles de valencianos que creen en este proyecto común.

2. Explicar razonadamente a qué mercado se orientan y con qué productos o servicios lo hacen.

Caixa Popular se orienta a los mercados de familias, autónomos, empresas y cooperativas.

Los productos y servicios que ofrece son productos de ahorro como pueden ser la cuenta vivienda, la libreta ahorro… También ofrecen préstamos, seguros, guías hipotecarias, banca a distancia, tarjetas, ruralrenting, fondos de inversión y planes de pensiones y previsión. Y productos de empresas, como son las clasificaciones comerciales, pólizas de créditos, anticipo de descuentos de efecto, póliza de extranjero, póliza de ventas, etc.

3. Análisis de esta empresa según la Escala de Markor determinando su orientación al mercado.

Para saber la orientación al mercado de Caixa Popular, hemos realizado una entrevista al Director de la sucursal de Caixa Popular de Catarroja, las respuestas a las preguntas que le hemos hecho han sido las siguientes:

1. Nos reunimos con nuestros clientes, al menos una vez al año, para pergeñar los productos y servicios que necesitaran en el futuro.

Sí, nos reunimos como mínimo una vez al trimestre con nuestros clientes A, con los clientes B intentamos reunirnos al menos dos veces al año y con los clientes C debemos reunirnos una vez al año.

2. Hacemos investigaciones de mercado.

Sí, se hacen continuamente.

3. Detectamos rápidamente los cambios en las preferencias de nuestros consumidores.

Sí, siguiendo los pasos necesarios.

4. Preguntamos, al menos una vez al año, sobre la calidad de nuestros productos y servicios.

Sí, cada vez que visitamos al cliente.

5. Estamos a la expectativa en lo relativo a los cambios en la industria (competencia, tecnología, regulación…)

Sí, siempre hay que estar atento, tanto a la legislación de las empresas como a la competencia.

6. Revisamos periódicamente como afectan los cambios de nuestro entorno empresarial a los consumidores.

Sí.

7. Celebramos encuentros interdepartamentales para discutir las tendencias del mercado.

Sí, es necesario hacerlo.

8. El personal de marketing se toma algún tiempo para tratar con otras áreas funcionales las futuras necesidades de sus consumidores.

Sí, el departamento de marketing tiene la obligación de hacerlo con las áreas que correspondan.

9. Los hechos más importantes que ocurren con los grandes consumidores son rápidamente conocidos por toda la empresa.

Sí, siempre que sean hechos que afecten para toda la empresa.

10. Los datos sobre la satisfacción de los consumidores son difundidos regularmente por todos los niveles organizativos.

No necesariamente.

11. Cuando algún departamento dispone de datos fundamentales sobre los competidores rápidamente se lo comunica a otros.

No, solo se comunica a los departamentos que pueda afectar.

12. Las decisiones que se toman para responder a los cambios en los precios de los competidores son contingentes con la situación que se experimenta.

Sí, actuamos con mucha rapidez ante cualquier cambio, no únicamente en precio, sino también en calidad.

13. No se ignoran los cambios en las

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