Calidad Marketing

Tema: Calidad – Marketing.

Para reducir el escepticismo del personal que no cree en la aplicación de un nuevo sistema, que tiene como fin incrementar la satisfacción de los clientes internos y externos. Así como desarrollar los procesos y mejorar la productividad y calidad del producto. Se debe desarrollar una Política en la cual figure el compromiso de todo el personal, desde la Presidencia Ejecutiva hasta el personal obrero.

Se debe realizar un procedimiento en el cual se detalle los pasos que se van a seguir para cumplir con el objetivo u objetivos finales, los cuales también deben ser alcanzables y cuantificables.

En este procedimiento se deben detallar los siguientes puntos:

1. Objetivo: lo que pretende transmitir o normar el documento.

2. Alcance: define el campo de aplicación del documento.

3. Responsables: define cuales son las actividades del personal involucrado en la descripción del proceso.

- Responsable de Implementar y mantener: asegurar el desarrollo del presente proceso brindando los recursos necesarios.

- Responsable de verificación: supervisar el cumplimiento de las actividades descritas en el presente proceso.

- Responsable de Ejecutar: realizar las actividades descritas en el presente proceso.

4. Documentos:

- Documentos de referencia: indica los documentos que están relacionados con su origen y aplicación.

- Documentos de consulta: indica documentación interna como: Procedimientos, Instrucciones, Planes de Calidad, Hojas de Proceso, Fichas técnicas u otros documentos.

5. Definiciones: define palabras o acciones que se mencionan en el documento; a fin de ser entendidos con facilidad.

6. Descripción del programa o proceso: es la parte descriptiva del documento, en ella se debe indicar; quien es el responsable, para qué, cómo, cuándo, dónde debe efectuarse, con qué medios, cómo debe verificarse y cómo debe ser registrado.

Si la empresa aplica Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente (certificación).

7. Seguridad y Salud Ocupacional: indica qué aspectos de Seguridad y Salud Ocupacional se deben considerar para la ejecución de la actividad, que se describe en el documento.

8. Medio Ambiente: indica qué aspectos de Medio Ambiente se deben considerar para la ejecución de la actividad, que se describe en el documento.

9. Observaciones: indica algún comentario que requiere ser precisado.

10. Anexos: en los anexos pueden incluirse formatos para los registros, tablas diagramas, etc.

En resumen, al obtener los resultados de los objetivos propuestos, siendo éstos favorables, reduciremos el escepticismo del personal de la Empresa.

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