Calidad Para La Globalizón..

INTEGRADORA I UNIDAD 3 ETAPA 1..

1. integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

PROCESOS:

1. Cuál es el comportamiento del cliente en la compra- venta

2. Tener muy claro el organigrama de la farmacia

3. Promover planes de motivación, integración e incentivos

4. Promociones, regalos trimestrales o anuales…diferenciar a los clientes distinguidos

5. Planear, controlar y verificar resultados de cada uno de los procesos

SERVICIOS:

1. Que imagen ofrece la farmacia

2. Conocer si tenemos el número de personal necesario

3. Saber si el personal es profesional en su desempeño

4. Saber si tiene un líder apropiado

5. Saber si el esquema de incentivos es el apropiado

PRODUCTOS:

1. Conocer el mercado

2. Conocer y segmentar al consumidor

3. Tener mercancía suficiente; los productos deben de ser rentables

4. La ubicación de los productos es de suma importancia; señalización, zona, expositores. Exteriores

5. El lugar4 en donde están acomodados en la tienda es muy importante

2. Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Porque si desde los cimientos de las empresa se forma con calidad; todo lo demás seguirá el mismo camino llegando a el tema de calidad total. Todo lo que forma la empresa, las áreas, los procesos, el personal, etc. La calidad va desde la disposición de los productos hasta la formación del personal; es algo más que hacer un cambio estructural en la farmacia.

3. Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).

• Conocer la situación actual de la empresa análisis FODA

• Tener bien definidos los objetivos

• Cuáles son las prioridades

• Los empleados deben conocer los objeticos de la empresa

• Coherencia en la comunicación tanto interna como externa

• Controlar y evaluar los procedimientos; anticiparse si es necesario a cualquier contratiempo

• Tener excelente comunicación para lograr la fidelización del cliente

• El cliente debe de sentirse libre al desplazarse por la farmacia

• El personal debe de estar motivado porque si no de nada sirve

• La Exposición de productos tiene que ser diferenciada y organizada

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