Calidad Tarea 1 Tecmilenio

Objetivo:

Responder las siguientes preguntas

Procedimiento y resultados:

Responde a las siguientes preguntas:

¿Por qué es difícil definir la calidad?

No es difícil definir la calidad, es solo la subjetividad que este concepto tiene, mejor dicho, es algo que se percibe desde diferentes puntos de vista. Y cada persona la asigna un concepto distinto. Pero al final todos los puntos de vista coinciden de alguna manera.

Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

1. Desempeño: Consiste en determinar si el producto servirá para el fin que planeas. El automóvil que estás planeando en comprar, ¿te servirá realmente para lo que necesitas?

2. Confiabilidad: Permite verificar con qué frecuencia falla el producto. ¿con qué frecuencia requerirá el automóvil que se arregle?

3. Durabilidad: Consiste en revisar cuántos años durará el producto.

4. Factibilidad de uso o servicio: En este sentido se requiere determinar, en caso de fallos, ¿qué tan fácil será reparar el producto? ¿será rápida y económica la reparación de tu automóvil?

5. Estética. Se refiere a las cualidades del producto. ¿Cómo luce el producto?

6. Características incluidas: Establece la valoración sobre las posibilidades del producto, ¿qué hace el producto? ¿qué hace diferente a este automóvil de otros?

7. Calidad percibida (reputación): Implica la consideración en torno a lo que se dice sobre el producto, ¿cuál es la reputación de la compañía de tu producto? ¿has escuchado buenas recomendaciones sobre la marca de automóvil que planeas comprar?

8. Conformidad con los estándares: Establece la comparación de los modelos producidos

Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

Un auto:

1. El desempeño es fundamental, estoy comprando un auto para que me transporte

2. La confiabilidad que tiene el auto, la fama que tiene de lo bien que funciona

3. La persona por lo regular se fija que el auto que va a comprar le perdure

4. La factibilidad: los precios de mantenimiento, de tenencia los gastos que conllevan un automóvil

5. Estética: este es un aspecto muy básico, el auto debe gustarle al cliente

6. Características incluidas: los ¨plus que tiene el auto además de los demás

7. Calidad percibida: el auto se tiene que sentir que está bien construido

8. Conformidad con los estándares: en este punto debe sentirse el auto en todo su general bien.

¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

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