Calidad de la Atención Médica y de Enfermería

Curso Postécnico de Administración y Docencia en Enfermería

Calidad de la Atención Médica y de Enfermería

Ejercicio de Ishikawa

1. No confundir los medios con los objetivos.

2. Primero poner calidad y después poner las ganancias a largo plazo.

3. El comercio es la entrada y la salida de la calidad.

4. Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.

5. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

6. Remover la raíz del problema, no los síntomas.

7. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.

8. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

9. Características que tienen en común las herramientas de CC; es que todas son visuales, tienen forma de gráficos o diagramas.

10. Método de análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales), ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas, proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas, ayuda a evitar que se empeoren alguna causa, su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más mejoras. Diagrama de Pareto.

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Calidad de la Atención Médica y de Enfermería.

Completa con las letras.

Los 4 absolutos de la calidad Las 6 “C” Las 3 “T”

La definición Comprensión Tiempo

Sistema Competencia Tesoro

Estándar de desempeño Compromiso Talento

La medición Comunicación

Corrección

Continuidad

Completa con palabras

“Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos”.

“La calidad empieza en la gente no en las cosas”.

Catorce pasos de la administración por calidad:

1. Establecer el compromiso desde la dirección para la calidad.

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad.

3. Capacitar al personal en la calidad.

4. Establecer mediciones de calidad.

5. Evaluar los costos de la calidad.

6. Crear conciencia de la calidad.

7. Tomar acciones correctivas.

8. Planificar el día cero defectos.

9. Festejar el día cero defectos.

10. Establecer metas.

11. Eliminar las causas del error.

12. Dar reconocimientos.

13. Formar consejos de calidad.

14. Repetir el proceso.

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Joseph M. Juran

Para juran, la palabra calidad tiene múltiples significados:

 Comportamiento.

 Ausencia de deficiencias o fallas.

 Calidad es la adecuación al uso.

Entre los pasos que estableció para controlar la calidad destacan:

 La importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de calidad.

 La búsqueda de los métodos de mejora.

 El establecimiento de objetivos de la calidad y la aplicación de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas.

 La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje.

 La revisión de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

El logro de la calidad requiere el desempeño de varias actividades.

La espiral del progreso de la calidad muestra una recurrencia típica de actividades para poner un producto en el mercado y es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa.

La trilogía de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades básicas:

 Identificar a los clientes y sus necesidades.

 Desarrollar un producto que responda a sus necesidades.

 Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto.

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Relaciona las palabras de la columna derecha con los párrafos de la izquierda y anota la palabra correcta en el espacio correspondiente.

Para llevar a cabo un benchmarking con éxito, debemos asegurarlos de desarrollar:

1. La selección de los participantes potencialmente interesantes.

2. El contacto con los participantes potenciales.

3. La preparación de la información a manejar.

4. Las normas generales para asegurar el éxito.

5. Un código de conducta a mantener. Benchmarking

Conducta

Contacto

Éxito

Información

Participantes.

1.- La selección de los participantes

La identificación de las posibles empresas con las que queremos comparar nuestros procesos o productos pueden hacerse utilizando fuentes de información internas, externas o a través de procedimientos específicos.

Las fuentes internas más utilizadas suelen ser las revistas o publicaciones y libros disponibles en el servicio de documentación de la empresa.

Las fuentes externas incluyen las asociaciones profesionales, las sectoriales y universitarias. La publicidad, los boletines de información empresarial y los observatorios de la industria también son fuentes interesantes.

Los procedimientos específicos incluyen información de clientes, encuestas telefónicas, visitas o el uso de redes.

Procesos

Procedimientos

Procedimientos

Internas.

Externas.

2.- El contacto con los participantes potenciales.

Detectados los posibles participantes es preciso establecer la forma de abordarlos y la excusa para ello.

Los servicios de marketing, compras, calidad, servicio al cliente o de recursos humanos como fuentes internas o las relaciones personales o profesionales y las cámaras de comercio o entidades regionales intermedias como fuentes externas son las más adecuadas para identificar los posibles contactos.

Una vez definidos los contactos a establecer, es necesario preparar cuidadosamente el contenido del primer contacto que es la clave

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