Calidad en el Sector Público - Ensayo

1. Qué necesitamos para implantar calidad?

• Escuchar permanentemente al ciudadano-usuario-destinatario-cliente
• Pensar la estructura organizacional a partir del destinatario último
• Anticipar escenarios futuros
• Informar y comunicar
• Responsabilizar a las personas
• Pensar en forma relacional, con enfoques y perspectivas variadas.

1. Por dónde y cómo empezamos?

Por establecer una misión: ¿Qué organización seremos? Realizar una autoevaluación de fortalezas y debilidades.  Los miembros del Consejo  deben hacer un compromiso formal con la CALIDAD y comunicarlo a toda la organización. Estos y otros pasos clave en la planificación de los procesos de CALIDAD deben ser desarrollados por los propios integrantes de la organización en todos sus niveles pero deberá ser guiado, apoyado y sostenido por el máximo nivel gerencial de la misma.

1. Qué significa promover la mejora continua?
2. Qué requisitos mínimos nos aseguran el éxito?

• Liderazgo personal del máximo nivel jerárquico y del equipo de alta dirección
• Planificación estratégica del proceso de CALIDAD
• Toda la organización orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios
• Información clara para controlar el proceso de mejora
• Identificación de las causas de la no CALIDAD, buscando soluciones entre todos
• Capacitación y reconocimiento para los empleados para generar una actitud positiva
• Promoción de responsabilidades individuales y equipos de trabajo
• Sistemas operativos de CALIDAD

1. Para qué sirven los círculos de calidad?

Para identificar y resolver problemas suscitados en el trabajo y proponer soluciones que serán luego aprobadas en el ámbito que corresponda.

1. Cuál es el rol del facilitador de procesos de calidad?

• Crea conciencia sobre la CALIDAD
• Participa de la elaboración y el desarrollo de un plan de CALIDAD
• Acompaña los cambios y promueve otros
• Involucra al personal en el proyecto
• Calcula los costos de la NO CALIDAD

• La función del facilitador es guiar el proceso de cambio para la mejora continua.

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