Calidad en el Sector Público - Ensayo
Enviado por unxtwd • 17 de Noviembre de 2015 • Resumen • 292 Palabras (2 Páginas) • 128 Visitas
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- Qué necesitamos para implantar calidad?
- Escuchar permanentemente al ciudadano-usuario-destinatario-cliente
- Pensar la estructura organizacional a partir del destinatario último
- Anticipar escenarios futuros
- Informar y comunicar
- Responsabilizar a las personas
- Pensar en forma relacional, con enfoques y perspectivas variadas.
- Por dónde y cómo empezamos?
Por establecer una misión: ¿Qué organización seremos? Realizar una autoevaluación de fortalezas y debilidades. Los miembros del Consejo deben hacer un compromiso formal con la CALIDAD y comunicarlo a toda la organización. Estos y otros pasos clave en la planificación de los procesos de CALIDAD deben ser desarrollados por los propios integrantes de la organización en todos sus niveles pero deberá ser guiado, apoyado y sostenido por el máximo nivel gerencial de la misma.
- Qué significa promover la mejora continua?
- Qué requisitos mínimos nos aseguran el éxito?
- Liderazgo personal del máximo nivel jerárquico y del equipo de alta dirección
- Planificación estratégica del proceso de CALIDAD
- Toda la organización orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios
- Información clara para controlar el proceso de mejora
- Identificación de las causas de la no CALIDAD, buscando soluciones entre todos
- Capacitación y reconocimiento para los empleados para generar una actitud positiva
- Promoción de responsabilidades individuales y equipos de trabajo
- Sistemas operativos de CALIDAD
- Para qué sirven los círculos de calidad?
Para identificar y resolver problemas suscitados en el trabajo y proponer soluciones que serán luego aprobadas en el ámbito que corresponda.
- Cuál es el rol del facilitador de procesos de calidad?
- Crea conciencia sobre la CALIDAD
- Participa de la elaboración y el desarrollo de un plan de CALIDAD
- Acompaña los cambios y promueve otros
- Involucra al personal en el proyecto
- Calcula los costos de la NO CALIDAD
- La función del facilitador es guiar el proceso de cambio para la mejora continua.
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