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Calidad en el Sector Público - Ensayo


Enviado por   •  17 de Noviembre de 2015  •  Resumen  •  292 Palabras (2 Páginas)  •  128 Visitas

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  1. Qué necesitamos para implantar calidad?
  • Escuchar permanentemente al ciudadano-usuario-destinatario-cliente
  • Pensar la estructura organizacional a partir del destinatario último
  • Anticipar escenarios futuros
  • Informar y comunicar
  • Responsabilizar a las personas
  • Pensar en forma relacional, con enfoques y perspectivas variadas.

  1. Por dónde y cómo empezamos?

Por establecer una misión: ¿Qué organización seremos? Realizar una autoevaluación de fortalezas y debilidades.  Los miembros del Consejo  deben hacer un compromiso formal con la CALIDAD y comunicarlo a toda la organización. Estos y otros pasos clave en la planificación de los procesos de CALIDAD deben ser desarrollados por los propios integrantes de la organización en todos sus niveles pero deberá ser guiado, apoyado y sostenido por el máximo nivel gerencial de la misma.

  1. Qué significa promover la mejora continua?
  2. Qué requisitos mínimos nos aseguran el éxito?
  • Liderazgo personal del máximo nivel jerárquico y del equipo de alta dirección
  • Planificación estratégica del proceso de CALIDAD
  • Toda la organización orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios
  • Información clara para controlar el proceso de mejora
  • Identificación de las causas de la no CALIDAD, buscando soluciones entre todos
  • Capacitación y reconocimiento para los empleados para generar una actitud positiva
  • Promoción de responsabilidades individuales y equipos de trabajo
  • Sistemas operativos de CALIDAD

  1. Para qué sirven los círculos de calidad?

Para identificar y resolver problemas suscitados en el trabajo y proponer soluciones que serán luego aprobadas en el ámbito que corresponda.

  1. Cuál es el rol del facilitador de procesos de calidad?
  • Crea conciencia sobre la CALIDAD
  • Participa de la elaboración y el desarrollo de un plan de CALIDAD
  • Acompaña los cambios y promueve otros
  • Involucra al personal en el proyecto
  • Calcula los costos de la NO CALIDAD

  • La función del facilitador es guiar el proceso de cambio para la mejora continua.

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