Apunte calidad en el sector publico.

CLASE 2: AVANZAMOS

Cómo estamos?

Cómo vamos con las lecturas?

La idea es que esta semana finalicemos la primera unidad y nos dispongamos a analizar los capítulos 4 y 5 del libro de Muñoz Machado, La Gestión De La Calidad Total En La Administración Pública.

Es un capítulo dedicado a los servicios y los procesos. Ideal para  pensar en qué contexto podríamos dar nuestra definición de Calidad, qué requisitos mínimos se esperan de nuestros servicios, de nuestros procesos.

Entonces, una vez que hayan leído el capítulo, sería muy enriquecedor para todos que nos cuenten qué servicios y qué procesos principales están definidos en su ámbito laboral. Y también quiénes son los destinatarios directos (usuarios-beneficiarios-clientes) de esos servicios.

Por favor, tomen áreas acotadas para no complejizar el análisis. Por ejemplo, para la Unidad de Auditoría Interna de un Ministerio:

• los clientes son las autoridades de la Jurisdicción, las áreas auditadas y SIGEN
• su principal servicio o producto son los informes de auditoría
• su proceso principal es implementar auditorías

Así que, ojos a pantalla o al impreso del curso y del capítulo 5, y manos al teclado y a compartir las características de los servicios, procesos y destinatarios en su ámbito laboral.

Por último, van recordatorios varios:

• lean la agenda y los foros por lo menos una vez a la semana,
• lean los contenidos de las unidades y la bibliografía antes de realizar las actividades sugeridas que no son obligatorias,
• participen de los foros

Sigo a su disposición, soy su proveedora de información, su guía, uds. son los destinatarios-alumnos-cursantes-clientes de mi trabajo, son los usuarios-clientes del campus, no duden en comunicarse conmigo.

Un saludo cordial,

Celia Gramón

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