Primer Parcial Calidad En El Sector Publico

calidad: la totalidad de las características de los bienes o servicios que confieren a los mismos la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas de sus clientes internos y externos, ciudadanos o usuarios.

cliente externo: integrante o área de la organización que recibe productos, servicios o información (output) de otro integrante u área de la misma organización

cliente interno: persona u organización que recibe un producto o servicio y que no es parte de la organización que lo provee

cliente: persona u organización que recibe un bien o un servicio producido por una organización

costo de la no calidad: costos asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad

el enfoque en el ciudadano-destinatario-usuario-beneficiario es indispensable para pensar un sistema de gestión de calidad en el sector público

el liderazgo personal del máximo nivel jerárquico no es un requisito mínimo para implantar calidad en el sector público

enfoque preventivo: enfoque que impide la ocurrencia de problemas a través de acciones planificadas

excelencia no es el ideal u horizonte hacia el que se avanza a través de la mejora continua de la calidad

facilitar la participación del personal en la toma de decisiones es necesario para promover la mejora continua.

la capacitación y el reconocimiento a los empleados no son requisitos para implantar calidad en forma exitosa

la promoción de responsabilidades individuales y de equipos de trabajo no cuentan a la hora de implantar calidad en forma exitosa en el sector público

mejora continua: proceso por el cual se busca el incremento permanente de la calidad de procesos, productos, servicios o características obtenido a través de pasos continuos y sucesivos sin límite de tiempo.

no es importante qué esperan nuestros ciudadanos-usuarios-clientes de nosotros, qué demanda debo responder, a quiénes y cómo debo satisfacer

no es necesario contar con información clara para implantar en forma exitosa un sistema de gestión de calidad

no es necesario identificar las causas de la no calidad para implantar calidad en forma exitosa en el sector público

no es necesario prever escenarios posibles y dificultades futuras para promover la mejora continua.

no es necesario que toda la organización esté orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios para implantar calidad en forma exitosa

no es posible medir la calidad de un servicio público

no existen requisitos mínimos para implantar calidad en forma exitosa

no son necesarios sistemas operativos de calidad

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