Primer Parcial De Calidad

INDIQUE VERDADERO (V) O FALSO (F)

1. “agregar valor” es uno de los principios de la gestión de calidad

V

2. “calidad es la percibida por el cliente”: es uno de los principios de la gestión de calidad

V

3. “la clave es la gente”: no es uno de los principios de la gestión de calidad

F

4. “mejor prevenir”: es uno de los principios de la gestión de calidad

V

5. “mejorar en forma contínua”: no es uno de los principios de la gestión de calidad

F

6. “todo trabajo es parte de un proceso” no es uno de los principios de la gestión de calidad F

7. acción preventiva: acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto o de cualquier otra situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca

V

8. calidad no es la percibida por el cliente-usuario-destinatario-beneficiario F

9. calidad total es una forma de hacer las cosas, un compromiso con la excelencia, espíritu de cooperación, energía positiva, respeto mutuo entre autoridades y empleados, asumir cambios y riesgos, mejora continua, y compromiso con los ciudadanos

V

10. calidad: la totalidad de las características de los bienes o servicios que confieren a los mismos la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas de sus clientes internos y externos, ciudadanos o usuarios.

V

11. cliente externo: integrante o área de la organización que recibe productos, servicios o información (output) de otro integrante u área de la misma organización

F

12. cliente interno: persona u organización que recibe un producto o servicio y que no es parte de la organización que lo provee

F

13. cliente: persona u organización que re¬cibe un bien o un servicio producido por una organización V

14. costo de la no calidad: costos asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad V

15. el enfoque en el ciudadano-destinatario-usuario-beneficiario es indispensable para pensar un sistema de gestión de calidad en el sector público

V

16. el liderazgo personal del máximo nivel jerárquico no es un requisito mínimo para implantar calidad en el sector público

F

17. enfoque preventivo: enfoque que impide la ocurrencia de problemas a través de acciones planificadas V

18. excelencia no es el ideal u horizonte hacia el que se avanza a través de la mejora continua de la calidad F

19. facilitar la participación del personal en la toma de decisiones es necesario para promover la mejora continua.

V

20. la capacitación y el reconocimiento a los empleados no son requisitos para implantar calidad en forma exitosa

F

21. la promoción de responsabilidades individuales y de equipos de trabajo no cuentan a la hora de implantar calidad en forma exitosa en el sector público

F

22. mejora continua: proceso por el cual se busca el incremento permanente de la calidad de procesos, productos, servicios o características obtenido a través de pasos continuos y sucesivos

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