CUESTIONARIO DEL PRIMER PARCIAL ADM. Y CONTROL DE CALIDAD

CUESTIONARIO DEL PRIMER PARCIAL ADM. Y CONTROL DE CALIDAD

1. Perspectivas de la calidad en la cadena de valor:

• Basada en el producto
• Basada en la manufactura

1. El aseguramiento de la calidad incluye a:

• Inspección

1. Gestión de la Calidad es:

• Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

1. Un sistema productivo es:

• Conjunto de operaciones y procesos que transforman insumos en productos.

1. Algunos principios de la gestión de la calidad son:

• Enfoque basado en el cliente
• Liderazgo
• Participación del personal.
• Enfoque basado en el producto
• Enfoque basado en el sistema
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
• Relaciones mutuamente beneficiosas.

1. El ciclo de Deming comprende:

• Planificar, hacer, verificar y actuar.

1. Calidad total es:

• Sistema administrativo  enfocado hacia personas que intentan un incremento con los proveedores de la satisfacción del cliente.

1. Algunos cambios en la manufactura moderna son:

• Mayor demanda de los consumidores
• Competencia Ágil.
• Impacto de la tecnología.

1. Calidad de servicio es:

• La habilidad de la organización para cumplir o exceder las expectativas del cliente.

1. Principios fundamentales de la calidad total:

• Participación y trabajo en equipo.
• Enfoque en los clientes y accionistas.
• Enfoque de proceso apoyado en el mejoramiento y el aprendizaje.

1. Mencione 6 principios de Deming:

• Mejorar el sistema de producción y servicio, continua y permanentemente.
• Instituir la capacitación
• Enseñar e instituir el liderazgo.
• Eliminar las exhortaciones para la fuerza laboral.
• Fomentar la educación y auto mejora personal.
• Emprender acciones para lograr la trasformación.

1. Los desperdicios del LEAN son:

Sobreproceso, Esperas, No utilización del talento humano, Transporte, Inventario, Movimientos, Operaciones con mala calidad, Sobreproducción.

1. Mencione los costos de la calidad:

• Prevención.
• Evaluación.
• Fallas internas.
• Fallas Externas.

1. Elementos del diagrama para el modelo conceptual del servicio de calidad:

-Arriba: Necesidades del cliente, Comunicación Verbal, Experiencias anteriores.

- Abajo: Servicio recibido, Servicio percibido.  (NC,CV,EA-SR,SP)

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