Cuestionario Cultura de Calidad primer parcial:

Cuestionario Cultura de Calidad primer parcial:

1. ¿Calidad?  todas las cualidades con que cuenta un producto —o un servicio— para ser de utilidad y satisfacer a quien lo emplea.
2. ¿Rueda de Calidad? Clientes satisfechos, Calidad personal, Calidad Departamental, calidad de productos, calidad de compañía.
3. Walter Shewhart? uno de los principales personajes de esta época, entendía la calidad como un problema de variación que se podía controlar y prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban.
4. Joseph M. Juran? impulsó el concepto del aseguramiento de calidad.
5. Aseguramiento de calidad según  Juran “Coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento y laboratorio, entre otras.”. Proceso administrativo aplicado a la calidad.
6. Control según Shewhart “Cuando se puede predecir —por lo menos dentro de ciertos límites— cómo se espera que un fenómeno varíe en el futuro.”
7. Control de calidad según Deming “aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario.” Creo el ciclo de PDCA
8. Control total de calidad según Feigenbaum “Sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.”
9. Philip Crosby, propone un programa enfocado más en las relaciones humanas que en los aspectos técnicos de la manufactura, al que llama cero defectos.
10. Gestión de la Calidad Total La calidad como filosofía, como implementación de una cultura de mejora de procesos para la producción de bienes y servicios que logren la satisfacción de las necesidades del cliente.
11. Aseguramiento de la calidad  Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
12. Control de calidad Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos de calidad del producto o servicio. Se centra en inspeccionar el producto y separar aquel que no es aceptable (según unos estándares) del que no lo es.
13. Cero defectos Motivación y concientización de los trabajadores para realizar bien el trabajo a la primera vez.
14. Control de calidad según Ishikawa “Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.”
15. Kaizen Mejora continúa en todos los aspectos de la vida.
16. Administración por calidad total (tQM, siglas de total quality manage ment ) Sistema basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organización desarrollar una cultura de mejoramiento continuo para cumplir su misión.
17. Trilogía de Juran Enfoque que divide el proceso de administración de la calidad en tres etapas: planeación, control y mejora de la calidad.
18. Deming expone los 14 puntos de la alta administración para lograr calidad, productividad y posición competitiva:

• Crear una visión de futuro y comprometerse con ella.
• Aprender y vivir la filosofía de la calidad.
• Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
•  Promover la educación y el mejoramiento personal.

1.  Seis Sigma procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad, de manera que no debe producir más de 3.4 defectos por millón de oportunidades, prácticamente ningún producto fuera de especificación.
2. Sistema poka yoke Consiste en crear elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.
3. Beneficios de la calidad para la empresa? Reducción de costos, tiempo, rotación de empleados; incremento de productividad y satisfacción de empleados.
4. Beneficios de la calidad para los clientes? Reducción de quejas, incremento de retención de los clientes.
5. eficaz es aquella que realiza las actividades necesarias para lograr sus objetivos.
6. eficiente es aquella que realiza las actividades planificadas optimizando los recursos disponibles.
7. Q7: Las siete herramientas básicas de Ishikawa:

• Histogramas
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Causa- Efecto o de Ishikawa
• Hojas de verificación
• Diagramas de Flujo
• Diagramas de control
• Diagramas de dispersión

1. Hoja de verificación Herramienta auxiliar para la recopilación y análisis de la información.  Proporcionan un formato que facilita el levantado de datos en forma ordenada.
2. Diagrama de Pareto Herramienta utilizada en programas de mejoramiento de la calidad para identificar y separar en forma crítica, los pocos proyectos o causas que provocan la mayor parte de los problemas. 80/20
3. Diagrama de Causa y efecto Se utiliza para representar, gráficamente, el conjunto de causas potenciales que pueden provocar un problema de calidad.
4. Diagrama de Dispersión Técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre dos variables, es decir, permite cuantificar el grado en que una variable provoca el comportamiento de otra.

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