PRIMER PARCIAL “CONTROL DE CALIDAD”

PRIMER PARCIAL “CONTROL DE CALIDAD”

EXAMEN DE SEIS SIGMA

PARTE: EXAMEN DE TEORÍA

1. ¿De dónde nace el concepto de Seis Sigma?        

Nació en Motorola cuando Mikel Harry comenzó a influenciar a la organización para que se estudiara la variación de los procesos conocida como desviación estándar, Bob Galvin fue quien estableció la meta de 3.4 defectos por millón

2. ¿Qué beneficios ha aportado a las empresas?        

Reducir tiempos, mejoras de utilidades y en la producción, cambios culturales, la satisfacción del cliente y reducción de costos        

3. ¿Cuáles son las razones por las que ha funcionado?        

Razones por las que funciona Seis Sigma

• Resultados en las utilidades
• Involucramiento de la dirección
• Un método disciplinado utilizado (DMAIC)
• Conclusión de proyectos en 3 a 6 meses
• Medición del éxito clara
• Infraestructura de personal entrenado (black belts, green belts)
• Enfoque al proceso y al cliente
• Métodos estadísticos utilizados adecuados

Enfoque al proceso y al cliente, liderazgo de la dirección, medición clara del éxito, método disciplinado (DMAIC), aplicación de métodos estadísticos, infraestructura de personal.

4. ¿Qué es Seis Sigma como estrategia?        

Una mejora de gestión de negocios que busca encontrar y eliminar defectos en los procesos.                        

5. ¿Qué significa el término Sigma?        

La letra griega (sigma) es el símbolo de la derivación estándar que explica cuanta variación existe en un conjunto de datos.                                

6. ¿Por qué es importante tener capacidad de procesos en niveles de Seis Sigma?        

Porque es producir al menos 99.99966% de calidad y no tener más del 3.4 de defectos en un millón de productos elaborados.

7. ¿Cómo se determina la capacidad en sigmas de un proceso?                

En la probabilidad de falla y se calcula en la normal estándar inversa más 1.5.                

8. ¿Cuál es la diferencia entre la capacidad a corto y largo plazos?                

Corto son los datos tomados un tiempo corto para que existan cambios y causas y el largo en este se toman los datos en un periodo grande en el cual ya haya experimentado los cambios y las diferentes causas.

9. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMAIC?        

Definir: seleccionar el problema, Medir: situación actual, Analizar: identificar la raíz de los defectos, Mejorar: eliminar la causa, Controlar: establecer la mejora.                

10. ¿Cuáles son las diferentes fases consideradas en la metodología de mejora DMADV?

DMADV es una manera extremadamente eficaz para crear un producto nuevo o un nuevo proceso de diseño. Los objetivos de esta metodología son para sus diseños a ser predecible, y sin defectos. Hay cinco pasos en el proceso de DMADV, que incluyen: Definir, Medir, Analizar, detalles de diseño y verificar el diseño. Aquí hay alguna información más con respecto a cada paso.

11. ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis Sigma?        

Es el grupo directivo llaqué son los más importantes porque se encargan de guiar, motivar, inspirar las metodologías de seis sigma.                        

12. ¿Qué infraestructura organizacional de apoyo se requiere para los proyectos Seis Sigma?        

Infraestructura del personal capacitado (Black Belts, Green Belts).                        

13. ¿Cuál es el rol de los Champions y de los patrocinadores (sponsors)?        

Este rol es normalmente asigna recursos para promover mejoras.                        

14. ¿Cuál es el rol de los dueños de procesos y Master Black Belts?        

Tiene puestos enfocados en la mejora con habilidades de asesoría, promoción, educación e instrucción son los responsables de ayudar a Black Belts.

15. ¿Cuál es el rol de los Black Belts y Green Belts?        

Green Belts: manejan herramientas estadísticas para la resolución de problemas en los proyectos de mayor impacto financiero para los clientes y Black Belts: son los promotores de proyectos de mejora de seis sigmas y promueve herramientas y estrategias.                                

16. ¿Qué aspectos se deben considerar para que la cultura de la mejora tenga continuidad?

Esta tiene que estar transformándose continuamente y mantiene un personal capacitado.                                        

17. ¿Cómo se alinean los proyectos Seis Sigma a las metas organizacionales?

Evaluar el futuro del negocio, el desempeño de este y que sean efectivos para la realización de cambios.                                        

18. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto en términos de sigmas?        

Desempeño bajo: no utilizan la innovación y no trabajan con herramientas. Desempeño medio: Son nuevos en la utilización de herramientas y en la administración de costos. Desempeño alto: Son las que tienen un buen sistema de gestión y cumplen con las herramientas de apoyo.                                

19. ¿De las anteriores donde es mejor implantar Seis Sigma?

En las de desempeño alto porque ya están más capacitadas y cuentan con herramientas de mejora continua.

20. ¿Qué es la planeación estratégica y a que se refiere el FODA (SWOT)?

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