Capacitacion Outsourcing

OUTSOURCING EN CAPACITACIÓN

En este sentido, el servicio constituye la solución estratégica adecuada para su organización, que requiere obtener mayor productividad en el desempeño del personal.

Ofrecen el diseño, ejecución y monitoreo del Programa de Capacitación de su organización, para el nivel directivo, gerencial y táctico; generan un programa estructurado a la medida, de acuerdo a sus necesidades, visión y estrategia de su empresa; con el objetivo de mejorar las competencias del personal, y lograr una mayor productividad a un costo favorable para su organización.

Muchas empresas se debaten hoy entre la oportunidad de generar sus propios centros de capacitación o recurrir al outsourcing de estos servicios. Esta nota desarrolla los principales aspectos a considerar ante esta disyuntiva.

Muchas empresas tienen toda una tradición en Capacitación de su personal, con centros o escuelas de capacitación o más aún, con sus propias "universidades". Si tomamos como ejemplo a los EEUU, uno de los países líderes en este aspecto, veremos que sólo el 16% de las empresas desarrollan el 100% de la capacitación en forma interna. Evidentemente, la gran mayoría opta por el outsourcing de toda o parte de la capacitación de sus empleados. Por otro lado, son muchas las que por falta de tiempo o de dinero, terminan descuidando un aspecto crucial del negocio: la capacitación de su personal comercial.

Comparando los resultados de algunas investigaciones realizadas en nuestro país y en el exterior sobre temas de capacitación para las áreas comerciales de las empresas, surge claramente que el outsourcing de estas actividades es el único campo en el que la tendencia de las empresas líderes difiere de la del promedio. Mientras en los resultados totales el porcentaje de gastos en capacitación externa ha disminuido, las empresas líderes continúan incrementando el gasto en este rubro. Más aún, pese a que las empresas promedio están más propensas a recurrir a consultores externos, no han aumentado sus gastos en outsourcing.

La conveniencia de desarrollar la capacitación comercial en forma interna o de contratar los servicios de terceros es un planteo que se hacen numerosos gerentes. No es una decisión fácil y no tiene una respuesta única y válida para todos los casos. Son muchos los factores que hay que tomar en cuenta y en función de los objetivos, el volumen de capacitación y las posibilidades, se inclinará la balanza para un lado o para el otro.

Según los datos de "The 1999 ASTD State of the Industry Report", el último benchmarking de la American Society for Training & Developement, la capacitación que proveen las empresas a sus empleados está en aumento, tanto en el monto invertido como en la cantidad de personas capacitadas. Pero es de destacar que la brecha entre las empresas líderes y el promedio

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