Capacitacion implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador

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Introducción

La capacitación implica por un lado, una sucesión definida de  condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su  puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así  como su progreso personal y laboral en la empresa

La  capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de  manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o  desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y  modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el  ambiente laboral.

En tal sentido  la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el  mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la  eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así  mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del  colaborador.

En este ensayo se explicara claramente la importancia que tiene la capacitación, en este caso se seleccionó una Unidad de Diagnostico. En ella se determinó un tema de capacitación denominado  “Servicio al cliente” ya que se detectaron algunas fallas en este tema, que de alguna manera está repercutiendo en los ingresos de la unidad.

El tema de la capacitación determinado es uno de los puntos clave del éxito de cualquier organización y al detectar fallas en la unidad se decidió proponer un programa de capacitación dirigido a ese tema, donde los trabajadores obtendrán un mayor conocimiento sobre él, además de que desarrollaran habilidades que les permitan interactuar de una manera adecuada con el cliente.

Unidad de Diagnostico Tepic S.C

Antecedentes de la empresa

En Noviembre del Año 2002 el laboratorio de análisis clínicos se integró a la Unidad de Diagnósticos Tepic S.C, y surgió con la finalidad de ofrecer atención y servicios más completos para los pacientes. Donde al inicio se les ofrecían servicios de Rayos X con alto sentido de responsabilidad, fue ahí cuando surgió la necesidad de complementar el servicio y nació el Laboratorio.

La organización está compuesta con personal del laboratorio, área de recepción, área de mantenimiento, y cuenta con una actualización en la metodología y tecnología de vanguardia. La unidad  cuenta también con un control de calidad, el cual asegura la calidad y una estructura orgánica específica para así estar cumpliendo la normativa vigente y su funcionamiento como laboratorio.

El Laboratorio permanece con un horario de servicio de 8:00 a 14:00 has. Y de 16:00 a 19:00 horas. Ofreciendo diferentes tipos de servicios especializados tales como: Ultrasonidos, Radiología, Tomografía, Mastografía, Biometría Amática, Examen General de Orina y Química Sanguínea.

PLAN DE CAPACITACIÓN

Actividad de la empresa

Es una unidad que ofrece diferentes tipos de servicios especializados tales como: Ultrasonidos, Radiología, Tomografía, Mastografía, Biometría Amática, Examen General de Orina y Química Sanguínea.

Detección de la capacitación

En la unidad de diagnóstico Tepic se ha detectado una falta de servicio al cliente eficaz ya que las personas que acuden a la unidad a realizarse algún tipo de procedimiento afirman que el personal no se muestra amable o con entusiasmo de brindar un buen servicio, en ocasiones se muestran molestos y tienden a tratar mal a los usuarios.

Es necesario que los trabajadores de esta unidad reciban una capacitación que les ayude a comprender la importancia que hay al tener un buen trato con el usuario, ya que en eso puede consistir el aumento o disminución del número de pacientes que acuden a esa unidad.

Justificación

El recurso más  importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las  actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que  presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos  influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

La esencia de  una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus  relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la  confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente.  También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

En tal sentido  se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

A continuación se presenta un diagnostico a través del cual se determinó el tipo de capacitación que se requiere de acuerdo a las necesidades de la unidad:

Después de determinar el tipo de capacitación requerida se plantean a continuación se registran las necesidades detectadas:

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