Capitulo 17 Tarea 3 Empresa 2

Tarea 3

Capitulo 17

1. Explicar el contenido de un plan operacional.

• Un plan operativo es un documento en el cual los responsables de una organización (ya sea una empresa, una institución o una oficina gubernamental). Por lo general, un plan operativo tiene una duración de un año. Por eso, suele ser mencionado como plan operativo anual (POA). El POA pone por escrito las estrategias que han ideado los directivos para cumplir con los objetivos y que suponen las directrices a seguir por los empleados y subordinados en el trabajo cotidiano. Cabe mencionar, que al igual que los otros, el plan operativo permite el seguimiento de las acciones para juzgar su eficacia; en caso de que los objetivos estén lejos de ser satisfechos, el directivo tiene la posibilidad de proponer nuevas medidas.

2. Enumerar cinco políticas operativas comunes que se apliquen a la mayoría de las empresas

• Políticas de crédito.

• Políticas de devolución y reparación del trabajo.

• Políticas de entrega.

• Políticas de servicio al cliente.

• Seguridad del empleado y cliente.

3. Explicar cómo se relacionan las políticas de crédito con las estrategias de mercado

• Las políticas de crédito se relacionan con las estrategias de mercado por medio de los precios, si una empresa quiere que sus clientes se animen a comprarles sus productos deben hacer que ellos compren grandes cantidades y q los productos sean fáciles de comprar. Para ello se lleva a cabo una estrategia.

4. Definir las políticas de devolución y repetición del trabajo

• Para optar para tener una política de devolución, la cual establece las condiciones bajo los cuales los productos que están ordenados, embarcados o entregados pueden ser devueltos, y una política de repetición del trabajo a cual establece las condiciones bajo las cuales los productos se devolverán a elaborar.

5. Resumir el proceso de consecución de personal administrativo

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6. Identificar las técnicas para realizar entrevistas efectivas

• Define que estás buscando antes de la entrevista.

• Realiza entrevistas en privado. No uses entrevistas de panel.

• Tranquiliza a los entrevistados. Trátalos con respeto.

• Haz primero las preguntas generales; deja para después las preguntas mas específicas.

• Anima a los entrevistados para hablar.

• Confirma las observaciones claves varias veces durante la entrevista.

• Dale una oportunidad a los entrevistados para que hagan preguntas.

• Fíjate que como se conducen los entrevistados.

• Fíjate en que llevara la persona al puesto.

• Consigue suficiente información para que puedas tomar una decisión fundamentada.

7. Examinar las circunstancias para tener que revisar las políticas

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