Caracteristicas De Un Cliente

¿Qué es un cliente y cuáles son sus características?

Una persona que adquiere un servicio o producto y puede ser:

- Exigente con su servicio o producto

- Buscador de comodidad y buen precio

- Amable

- Etc.

¿Cuál es la clasificación de los establecimientos de hospedaje?

- estrellas del 1-5

- diamantes

- letras

¿Qué funciones desempeña la recepcionista?

- -registra entrada y salida del huésped/ cliente

- -brinda información a posibles clientes

- lleva el control de la cuenta del huésped

- primera impresión del huésped

¿Qué es un organigrama y para que nos sirve?

Es la estructura departamental de una empresa, sirve para presentar las funciones y cargos de cada departamento

¿Qué son las políticas y que son los ejemplos?

Son reglas que imponen un establecimiento del hospedaje

Ejemplos:

- hora de salida 12:00 pm

- no sacar objetos de las habitaciones

¿Qué es el check-out y el check-in?

Procesos de entrada y salida del huésped de un hotel

¿Cuáles son los tipos de habitaciones que existen?

- individual o sencilla

- doble

- triple

- matrimonial

- suite

- squid

Menciona que es un establecimiento de hospedaje

Lugar donde diferentes personas se alojan o adquieren servicios por un tiempo determinado

Menciona 10 establecimientos de hospedaje

- hoteles

- moteles

- auto hoteles

- bungalós

- pensiones

- cabañas

- cuartos

¿Qué es una sobre venta y que se hace en caso de que exista?

Es cuando se vende una habitación dos veces y se puede hacer lo siguiente

1. ofrecer una habitación mejor por el mismo precio al cliente en caso de que exista disponibilidad

2. trasladar al huésped a otro hotel y ofrecerle una noche gratis y transportarlo al otro hotel.

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