Características Que Afectan Al Servicio De Transporte Real

DESARROLLO

Cómo afectan las características distintivas de los servicios a un servicio de transporte real?

Que es un servicio? Es cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. Su prestación puede estar vinculada o no con productos físicos.

Características distintivas de los servicios: intangibles, inseparables, variables y perecederos.

Ahora bien, las anteriores características afectan al Servicio de Transporte Real, de la siguiente manera:

1. Intangible:

• El usuario esta a la expectativa de recibir un excelente servicio, el cual hasta el momento solo lo ha visualizado en su imaginación y espera que satisfaga sus necesidades.

• Está sujeto a posibles eventualidades o siniestros: Ej. Desastres naturales que imposibiliten el paso vehicular al sitio de destino, lo cual afectaría el servicio en la parte de su oportunidad.

2. Variable:

• Los factores climatológicos inciden en la prestación del servicio de transporte, lo cual puede generar demoras, como también impedir el continuo monitoreo o rastreo de la ubicación del medio utilizado para la ejecución del mismo.

3. Perecedero:

• Los retrasos en términos de tiempo, fecha y hora, es un referente que no podemos devolver o retroceder, lo cual se refleja en deficiencia e ineficacia del servicio; hecho que nos podría llevar a futuras indemnizaciones por reclamaciones de los clientes.

Sugerencias para solucionar las problemáticas identificadas en el desarrollo de la tarea.

• Tangibilizando lo intangible: Dando un valor a todo aquello que es intangible de tal forma que se pueda materializar en términos monetarios y cuantitativos.

• Aumentando la productividad de los prestadores de servicios.

• Incrementando y estandarizando la calidad del servicio: A través de la aplicación de un marketing de servicios teniendo una visión holística, o sea, de manera externa e interna de tal forma que se logre motivar a los empleados. También por medio de la utilización de un marketing interactivo, el cual permite desarrollar una mejor calidad tecnológica y un mejor trato con el cliente

• Administrando la calidad del servicio adecuadamente mediante el entendimiento de los efectos de cada contacto con los consumidores.

• Vinculando la oferta de los servicios con la demanda del mercado.

• Practicando: La concepción estratégica, el compromiso de la alta dirección con la calidad, el establecimiento de altos estándares, las tecnologías de autoservicios, los sistemas de control de resultados, los sistemas para atender las quejas de los clientes, y hacer énfasis en la satisfacción de los empleados.

• Ofreciendo

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