Carta

¿En qué tipo de costos se incurre en la no calidad?

Se generan costo de no calidad, cuando el producto es devuelto por no cumplir con las expectativas establecidas por el cliente, cuando hay que realizar de nuevo el producto para que este cumpla con todas las expectativas que pide el cliente, debido a esto se tiene que corregir las falencias en la producción, por que el costo mas importante es la perdida de un cliente por que si este queda insatisfecho no volverá a comprar y habrá perdidas para la organización.

¿Cuáles serían las consecuencias de la no calidad?

Primero habrá fuga de clientes, luego esos clientes recomendarán negativamente la empresa, producto/servicio con su círculo cercano y finalmente disminuyan las ventas.

Las personas que fueron advertidas previamente experimentarán la no calidad con esa misma empresa reforzando el mensaje negativo, ya que alguien predijo el problema y ahora la comprueban en carne propia.

Comienza un círculo vicioso que se repite y repite, probablemente hay una caída en ventas, márgenes. Puede ser que la empresa reconozca el problema a tiempo y alcance a cambiar el rumbo con medidas correctivas y salve esa línea de producto.

¿La calidad es un costo, un gasto o una inversión?

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. El costo es el valor monetario que representa la fabricación de un producto o la prestación de un servicio mientras el gasto es la salida de dinero que una persona o empresa debe pagar para un artículo o por un servicio, una inversión en el sentido económico, es una colocación de capital para obtener una ganancia futura. Esta colocación supone una elección que resigna un beneficio inmediato por uno futuro y, por lo general, improbable.

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