Carter Cleaner

SEGUIMIENTO DE UN CASO The Carter Cleaning Company: el sistema de trabajo de alto desempeño Al ser una profesionista recién graduada y una persona actualizada en la información sobre negocios, Jennifer está familiarizada con los beneficios de programas como el de la administra- ción de calidad total y los sistemas de trabajo de alto desempeño. En realidad, Jack implantó cierto tipo de programa de calidad total en Carter, el cual ha estado funcionando durante casi cinco años. Este programa se basa en reuniones periódicas de empleados, pero las organiza especialmente cuando hay un grave problema en una tienda, como trabajo de mala calidad, o cuando se descompone una máquina. Cuando surgen proble- mas como éstos, en lugar de tratar de diagnosticarlos por sí mismo o con Jennifer, se pone en contacto con todos los empleados de esa tienda y se reúne con ellos tan pronto como se cierra el local. Los empleados que trabajan por hora reciben un pago adicional por acudir a esas reunio- nes, las cuales han sido muy útiles para identificar y rectificar varios problemas. Por ejemplo, en una tienda todas las blusas finas blancas salían con una apariencia opaca; resultó que el encar- gado de limpiar las manchas había estado ignorando la regla de la empresa que exigía limpiar (“reducir”) el fluido percloretileno antes de lavar artículos como esos. Como resultado, dichas blusas se estaban lavando en un fluido de limpieza con residuos de lavadas previas. Ahora Jennifer se pregunta si esas reuniones de empleados deben ampliarse para asignar a los trabajadores un papel aún mayor en el manejo de la calidad de las tiendas Carter. “No podemos estar en todas partes observando todo al mismo tiempo”, le dijo a su padre. “Sí, pero estas personas sólo ganan alrededor de ocho dólares por hora. ¿Realmente querrán actuar como minigerentes?”, contestó Jack. Preguntas 1. ¿Usted recomendaría que los Carter amplíen su programa de calidad? Si considera que deben hacerlo, ¿qué forma tiene que adoptar específicamente? 2. Suponga que los Carter desean instituir de prueba un sistema de trabajo de alto desempeño en una de sus tiendas. Escriba un ensayo de una página donde resuma en qué consistiría ese programa.

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