Caso AMEX

¿Qué factores debe incluir la decisión de American Express sobre el tipo de programa de decisión que diseñe para su tarjeta de crédito? Tenga en cuenta los mercados de la compañía: comerciantes y consumidores

Primeramente hay que revisar los mercados objetivos: Mercado objetivo 1 será el tipo de cliente que cuenta con una tarjeta American Express, estos clientes son considerados Premium por tener alto poder adquisitivo. Mercado objetivo 2 será el tipo de empresas u comercios que aceptan el pago a través de su tarjeta, estos comercios se distingue por el tipo de mercancía que manejan, la cual es orientada a clientes con nivel socioeconómico medio-alto. De aquí se desprenden los factores que tienen que tomar en cuenta para poder promocionar su producto los cuales son:

Clientes

• Nivel socioeconómico alto

• Buen historial crediticio

• Personal ejecutivo

• Historial de tipo de compras (Viajeros, comercios, por tipo de producto)

Comercios

• Posicionamiento de la marca

• Ubicación geográfica

• Exclusividad

¿Debería American Express recurrir a diferentes mezclas promocionales para dirigirse a los consumidores de mayores ingresos con su tarjeta de viaje y entretenimiento (su posición en los años 70) y entrar en la industria del crédito revolvente (como lo hizo Óptima)?

American express actualmente ya usa una estrategia diferenciada para dirigirse a mercados en los cuales hacen el sello de distinción hacia clientes que tienen en su historial de compras viajes y entretenimiento

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