Caso Ferrell

1. Muchas personas critican el marketing con el argumento de que las actividades de marketing manipulan a los consumidores y crean necesidades donde antes no existían. Los comercializadores de SUV, productos de tabaco, programas de dieta, equipo de ejercicios y artículos de lujo por lo general son más criticados. Dado lo que usted sabe acerca de las diferencias entre las necesidades y deseos, ¿está de acuerdo con estas críticas? Explique su respuesta.

No estamos de acuerdo, probablemente en términos psicológicos la herramienta “marketing” se defina como manipulación, pero los profesionales en el área comprendemos que no se trata de manipulación sino más bien de brindar al consumidor lo que ya necesitaba. Es necesaria la investigación de las preferencias del consumidor para poder ofrecer un producto de calidad y adecuado a estas, no es manipulación, es simplemente detectar las “necesidades en potencia” y brindar la solución a estas.

2. Muchos consumidores y defensores de los consumidores critican los enfoques de segmentación individualizados debido a las preocupaciones por la privacidad personal. Argumentan que la tecnología ha hecho demasiado fácil rastrear el comportamiento del comprador y la información privada. Los mercadólogos rebaten que la segmentación individualizada puede llevar a abusos de la privacidad, pero que los beneficios para los consumidores y los mercadólogos superan mucho los riesgos. ¿Dónde se ubica usted en este tema? ¿Cuáles son los beneficios y riesgos asociados con la segmentación individualizada?

En efecto la tecnología ha venido a impactar negativamente algunos factores dentro del proceso de segmentación como ser la privacidad, sin embargo a nosotros como mercadólogos es uno de los factores más importantes para determinar la calidad, el tipo, las cualidades del producto que pretendemos ofrecer a nuestro mercado o segmento.

3. Como hemos visto hasta ahora, el tamaño de la población consumidora mayor de 50 años continúa su crecimiento. ¿Cuáles son algunos de los temas éticos actuales que tienen que ver con enfocar a este grupo de edad? A medida que este sector envejezca, ¿estos temas se volverán más o menos importantes. Explique su respuesta.

Viven una vida estrechamente enfocada y tienen pocos recursos con los cuales manejarse. Se preocupan principalmente por la seguridad, las garantías y satisfacer las necesidades más que cumplir sus deseos. Como grupo, los sobrevivientes son con- sumidores cuidadosos que representan un mercado medianamente pequeño para la mayoría de los productos. Son leales a las marcas favoritas, en especial si pueden comprarlas en oferta.

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