Caso Hudson

UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN DE PROCESOS

CURSO: Analisis de Datos

PROFESOR: Tomas Minauro de la Torre

TÍTULO: Resumen Ejecutivo del Caso Hudson

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por:

AURORA MESÍA TELLO ……………………………..

ELVIRA LEONOR TINCO CURI ……………………………..

GANDHI BRUNO TASAYCO TASAYCO ……………………………..

MIGUEL ANGEL LINO LINO ……………………………..

Surco, 14 de octubre del 2014

CASO HUDSON

1. INTRODUCCIÓN.

Dayton Hudson Corporation es una de las empresas minoristas más grandes en Estados Unidos.

Al Gerente de Hudson Auto Reparación le gustaría tener una mejor idea de la distribución de los costos de las refacciones de afinacion de los motores. Una muestra de las facturas de 50 clientes ha sido tomada y los costos de las partes redondeados al dólar más cercanos se enlistan abajo.

2. OBJETIVO.

2.1 Determinar la distribución de los costos de refacciones.

2.2 Identificar los factores que influyen en el costo de refacción.

3. ANÁLISIS.

3.1. El costo de refacción en promedio es de 78.98 dólares, con 18% de coeficiente de variación, es decir, los costos son regularmente variables.

La edad de los clientes es de 42.52 años, con coeficiente de variación del 16%, es decir, las edades son regularmente variables.

3.2. La profundidad obtenida de la distribución nos indica que:

■ Sólo 4% de los costos de las refacciones están entre 50 y 60 dólares.

■ 30% de las refacciones están por debajo de $ 70.

■ El mayor porcentaje (36%) del costo de las refacciones están en la clase de $70 y $80.

■ 10% de los costos de refacciones son en promedio 105 dólares.

3.3 La distribución de la edad nos indica que:

■ El 64% de los clientes tienen entre 38 y 50 años.

■ El 10% de los clientes tienen en promedio 53 años.

3.4 La distribución de la calificación del servicio nos indica que:

■ El 46% de los clientes calificó el servicio como regular y malo.

■ El 34% de los clientes calificó el servicio como excelente y muy bueno.

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