Caso IBM. LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN

Medida

Observación

Materias Primas

CAUSA PRINCIPAL  Baja calidad en las materias primas

CAUSAS SUBSIDIARIAS :  Tornillos fallan y no generan sugestión  

CONTRAMEDIDA Coordinar con el departamento de compras la compra de materiales de mejor calidad, evitando así desgastes de piezas rápidos en piezas y pudiendo así exigir garantías en los mismos, asegurando calidad para nuestros productos.

Maquinaria

CAUSA PRINCIPAL  Fallas en el diseño del Disco

CAUSAS SUBSIDIARIAS :  Las fallas den el diseño generaron, desgaste en los Platos dentro de los ordenadores, polvo interior, desgaste de cabezales, Las barreras de seguridad de los discos son violadas por virus.

CONTRAMEDIDA: Tener personal capacitado, con alta experiencia en diseño de producto que garantice la efectividad total en diseño de las piezas y el producto final, se debe incluir un test de rendimiento de equipo.

Servicio al cliente

CAUSA PRINCIPAL  Fallas en la atención al cliente

CAUSAS SUBSIDIARIAS :  No se tuvo en cuenta los reportes de daños  desde el inicio, para generar correcciones ( superaron el 50% de las unidades durante el primer año)

CONTRAMEDIDA: Reestructurar el departamento de servicio al cliente, donde se tendrán en cuenta las quejas y reclamos de los clientes segmentando producto para determinar el número de quejas que se presenten y poder evaluar mucho mas rápido las causas para que las consecuencias sean menos traumáticas.

Mano de Obra

CAUSA PRINCIPAL  Baja formación técnica para la Tarea.

CAUSAS SUBSIDIARIAS :  Personal Nuevo y poco preparado

CONTRAMEDIDA:

• Contratación de Personal capacitado en la tarea, con alta formación para liderar y así luego formar al personal no capacitado, mejorando así posibles fallas en los productos a causa de la baja formación, generando así garantía en los procedimientos.

• Estar pendiente de cada paso en la elaboración del producto en  toda la cadena de producción, trabajando con estándares de calidad en cada proceso, midiendo los procesos y avaluando el nivel de posibles fallas  que garanticen, efectividad y calidad.