Caso IBM. LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN
Enviado por ROMMY_KRD • 13 de Marzo de 2016 • Documentos de Investigación • 396 Palabras (2 Páginas) • 2.444 Visitas
CASO PRÁCTICO IBM
MÓDULO: LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN
Nombre: Omar Cárdenas Villamarín Programa: Doble titulación MBA + Máster en Marketing Profesional en Finanzas Edad: 35 Años País: Colombia
- Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.
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- En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?
Medida | Observación |
Materias Primas | CAUSA PRINCIPAL Baja calidad en las materias primas CAUSAS SUBSIDIARIAS : Tornillos fallan y no generan sugestión CONTRAMEDIDA Coordinar con el departamento de compras la compra de materiales de mejor calidad, evitando así desgastes de piezas rápidos en piezas y pudiendo así exigir garantías en los mismos, asegurando calidad para nuestros productos. |
Maquinaria | CAUSA PRINCIPAL Fallas en el diseño del Disco CAUSAS SUBSIDIARIAS : Las fallas den el diseño generaron, desgaste en los Platos dentro de los ordenadores, polvo interior, desgaste de cabezales, Las barreras de seguridad de los discos son violadas por virus. CONTRAMEDIDA: Tener personal capacitado, con alta experiencia en diseño de producto que garantice la efectividad total en diseño de las piezas y el producto final, se debe incluir un test de rendimiento de equipo. |
Servicio al cliente | CAUSA PRINCIPAL Fallas en la atención al cliente CAUSAS SUBSIDIARIAS : No se tuvo en cuenta los reportes de daños desde el inicio, para generar correcciones ( superaron el 50% de las unidades durante el primer año) CONTRAMEDIDA: Reestructurar el departamento de servicio al cliente, donde se tendrán en cuenta las quejas y reclamos de los clientes segmentando producto para determinar el número de quejas que se presenten y poder evaluar mucho mas rápido las causas para que las consecuencias sean menos traumáticas. |
Mano de Obra | CAUSA PRINCIPAL Baja formación técnica para la Tarea. CAUSAS SUBSIDIARIAS : Personal Nuevo y poco preparado CONTRAMEDIDA:
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