Caso Interbank

Interbank fue constituido el 1 de mayo de 1897 y es uno de los principales bancos comerciales peruanos. Provee servicios bancarios a más de 2’ 540,000 clientes activos a través de una red de 235 tiendas, más de 2,000 cajeros automáticos y 1,806 corresponsales Interbank Agente a nivel nacional

Posee oficinas al interior de los supermercados Vivanda y Plaza Vea. Interbank también posee una agencia de negocios en Shangai-China

CALIDAD INTERBANK:

Comprometidos en ofrecer un servicio de calidad dentro de un proceso de innovación permanente como una forma de otorgar mayor valor agregado.

Impulsa la mejora continua de productos y procesos, siendo una de las principales fuentes la voz de los clientes.

En el año 2009 se realizaron alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer las opiniones, necesidades, así como recomendaciones de los clientes gracias a ello continúan ofreciendo productos líderes con un servicio personalizado de calidad superior.

Soluciones simples y creativas en los procesos, permite brindar un servicio de alta calidad.

FORTALEZAS:

Respaldo del Grupo Interbank IFH Group.

Cuenta con los servicios colaterales como (banca telefónica, Internet)

Elevado número de agencias y cajeros: Globalnet.

Unión con el sector Retail: Plaza Vea. Vivanda, Plaza Vea Súper, Supermercado de Ahorro Mass y Market San Jorge.

Horarios de atención amplios de lunes a domingo de hasta las 9pm, más que otros bancos.

Entre los cuatro principales bancos del país.

Debilidades

Poca difusión de la banca electrónica.

Poca publicidad televisiva.

Es el banco con más quejas por parte de los clientes (Indecopi).

ANALISIS DEL MERCADO:

El sistema bancario experimentó durante los últimos años un proceso de crecimiento, fortalecimiento de indicadores y mayor bancarización.

A diciembre del 2011, el número de entidades bancarias ascendió a 15.

Fuerte concentración: Cuatro bancos más grandes (Banco de Crédito, BBVA Banco Continental, Scotiabank e Interbank) concentran el 83.62% de los créditos, el 82.97% de los depósitos y el 80.58% del patrimonio del sistema bancario.

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