Caso Práctico “Rediseño Sólo Sonrisas”

Universidad Galileo

Facultad de Ciencia, Tecnología e Industria

Maestría en Administración de Negocios

Diseño, Análisis y Mejora de Procesos

Licda. Edna Ines Paniagua Zimeri

Actividad 3.1

Caso Práctico “Rediseño Sólo Sonrisas”

Jennifer Eileen Juárez Lancerio  14003799

Pamela Nohemy Palencia Joge   091037

Guatemala, 24 de marzo de 2019.

INTRODUCCIÓN

RESUMEN

     Es un plan de re-estructuración del Departamento Financiero de la Clínica Dental Sólo Sonrisa, en la ciudad de Guatemala.

     La razón por la cual se eligió esta empresa es para realizar una reingeniería de dicho departamento dentro de la empresa para llevar un mejor control.

     La clínica dental, está ubicada en la ciudad de Guatemala, a pesar de la existencia de numerosas clínicas dentales, pocas ofrecen servicios personalizados a cada cliente, ofreciendo una amplia gama de servicios, ofertado a todos los públicos.

    También se estudiaran las debilidades y fortalezas de la clínica como sus amenazas y oportunidades. Por otro lado definiremos la misión, visión, objetivos de la clínica y realizaremos un estudio detallado del organigrama.

    Por último realizaremos un estudio de la viabilidad económica de la clínica en el plano económico-financiero analizando 3 escenarios: realista, optimista y pesimista.

Aspectos Generales de la Empresa

RESEÑA HISTÓRICA

     La Clínica Sólo Sonrisas empresa creada en 1998, dedicada a la prestación de servicios clínicos dentales. Se encuentra ubicada en la 6ª avenida 3’47 zona 10.

     Tiene como principal misión brindar atención a la salud dental de las personas, atendiendo particularmente al bienestar de la población con el sentido de respeto y compromiso más profundo y ofrecer atención a la salud de las personas en un marco de integración de las diferentes profesionales.

     Desde que fue constituida se ha dedicado en consolidarse en el mercado y ser reconocida como uno de los principales entes prestadores de servicios médicos dentales. Tiene la política de suministrar un servicio de alta calidad para superar con ello las expectativas de los pacientes para así lograr la plena satisfacción de los mismos.

     Para superar las expectativas de los pacientes, cuenta con un recurso humano calificado el cual se encuentra segregado en los diferentes departamentos de la empresa, además se posee un equipo humano formado en cada área con un gran sentido de responsabilidad, compromiso y potencia con la Institución.

Misión  

     Constituirse como un Clínica Dental  que integre una atención de primera calidad, con programas de prevención y formación, así mismo con y el desarrollo del personal médico, y enfermeras.  

Visión

     Mantener una filosofía permanente de innovación con un servicio de calidad, asumiendo nuevos roles de trabajo significativo para consolidar a la Clínica Dental en un corto plazo como uno de los mejores centro de especialidades en atención médica dental de la región.  

Objetivos

     Brindar atención a pacientes con necesidades dentales, odontológicas y de cirugía dental, valorando así la vida humana, creando una atención médica interdisciplinaria para el paciente.

Servicios Médicos

• Control médico en la clínica, asignación de personal.
• Diagnóstico: consulta
• Actividad Quirúrgica: Control de presupuesto para intervenciones, recursos y disponibilidad de horario.  

Principios de la prestación de servicios y cooperativos

   Los servicios de salud garantizan la protección de la salud dental a todos los visitantes y funcionarán de conformidad con los siguientes principios:

• Principio de Universalidad: Todos tienen el derecho de acceder y recibir los servicios para la salud dental, sin discriminación de ninguna naturaleza.
• Principio de Participación: Los ciudadanos individualmente o en sus organizaciones deben preservar su salud dental, participar en la programación de los servicios de promoción y saneamiento ambiental.
• Principio de Complementariedad: Todo se realizará en complemento con los distintos niveles de atención, de acuerdo a la capacidad científica tecnológica, financiera y administrativa de los mismos.
• Principio de Coordinación: Entre las unidades del establecimiento de salud dental que concurrirán armónicamente entre sí, en el ejercicio de sus funciones, acciones y utilización de sus recursos.
• Principio de Calidad: En el establecimiento de atención médica dental, se desarrollarán mecanismos de control para garantizar a los usuarios la calidad en la prestación de los servicios, la cual deberá observar criterios de integridad, personalización, continuidad, suficiencia oportunidad y adecuación a las normas, procedimientos administrativos y prácticas profesionales.

La clínica ha establecido que para cumplir con sus objetivos debe prestar atención a los principios para prestar servicios médicos dentales y a los siguientes postulados:

• Disciplina: Donde todo el personal de la clínica asumen responsabilidades que comparten con la organización cumpliendo adecuada y pertinentemente.
• Honestidad: Debe darse una excelente relación entre (paciente -medico -clínica) y en los diferentes flujos de información que se den.
• La calidad: De los servicios médicos prestados debe darse en el más alto nivel por lo que es necesario que se relacionen armónicamente todas las actividades de la empresa.
• El respeto: Entre los pacientes, médicos y el personal que labora en la clínica es un componente imprescindible para mantener un vínculo que permita la superación continua e identificación de las necesidades que surjan.
• Tenacidad: En el cumplimiento de los objetivos empresariales, cumpliendo con los compromisos adquiridos y actuando con convicción y persistencia.
• Responsabilidad: Con esto lo que se busca es que el personal cumpla con todas las actividades y procesos establecidos asumiendo su compromiso individual y grupal.
• Permanencia en el mercado: Para esto se deben satisfacer las necesidades de los pacientes y médicos con el más alto nivel y además que estos se sientan como una parte vital de la clínica.

CULTURA DE LA EMPRESA

La cultura de la Clínica se basa en:

• El trabajo de equipo, en donde cada miembro cumple con sus responsabilidades para prestar servicios médicos satisfactorios.
• La comunicación entre pacientes, médicos y el personal de la clínica es de vital importancia para prestar un servicio médico dental de alta calidad.
• El cumplimento de normas, procedimientos y leyes establecidas.

Estructura organizativa

     La estructura se halla determinada, en función de maximizar la eficacia y optimizar los esfuerzos de las diferentes personas responsables de la dirección, control y operación de la Clínica Dental, a fin de alcanzar los objetivos generales dentro de un ambiente de trabajo armónico y coordinado.[pic 2]

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