Caso "Pupitres Arco Iris"

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Tarea: No. 9 Caso "Pupitres Arco Iris"

Alumna: Alejandra Servellón

No. De cuenta: 21441182

Catedrático: Lic. Rene Alvarado

Clase: Servicio al cliente  

Fecha de entrega: 17/09/2017

1. ¿Qué situaciones identifica usted acerca de la relación de clientes internos en esta empresa? ¿Están motivados o satisfechos los personajes de este caso?

R: // Los clientes internos no tienen una cultura de satisfacción al cliente. En el este caso eldepartamento de ventas tiene un pedido muy importante y en lugar de determinar quenecesita producción para lograr completar el pedido se enfocan en porque no lo puedenhacer.

1. ¿Qué información debería llevar Tranquilino a la reunión?

R: // Fecha y hora de entrega, cantidad de pupitres, lugar de entrega.

1. ¿Considera que existe entre estos personajes un verdadero compromiso e identificación con la empresa? ¿Les interesa brindar un servicio de calidad a sus clientes? ¿Por qué si o por qué no? Explique.

R: // Se puede observer que el unicos empleado que tiene compromiso con la empresa es Tranquilino, ya que es él es el único que se preocupa por las ventas de la empresa, para poder quedar bien con los clientes y darles un buen servicio engrandeciendo a la empresa para unir más a los empleados. En cambio Aquilino solo quiere que la empresa genere más dinero y el jefe del departamento de producción se conforma con la producción y no por satisfacer al cliente.

1. ¿Cree que se podría lograr este buen negocio? ¿Qué sería necesario hacer para lograrlo? De no resolverse esta situación interna ¿qué repercusiones tendrían con el servicio al cliente externo?

R: // Si, para lograrlo el cliente interno debe trabajar en equipo y tener comunicación efectiva. Si se logra trabajar en equipo se puede establecer un plan de desarrollo para el negocio dejando a los clientes satisfechos. Si no se resuelve podría tener repercusiones en la compra de los clientes.

1. ¿Qué conclusiones puede obtener usted acerca de esta situación?

R: // En una empresa debemos trabajar en equipo para poder dar nuestro mejor desempeño como empleados o clientes internos de ser así demostramos nuestra mejor parte a los clientes ofreciendo servicio de calidad.

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