Tarea semana 8 Pupitres Arco Iris

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San Pedro Sula

Servicio Al Cliente

Docente: Sofía Trochez Raudales

Alumno: Christian Esteban Hernández Amaya

Tarea: Pupitres Arco Iris

Fecha: 18 De Junio Del 2017.

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¿Qué situaciones identifica usted acerca de la relación de clientes internos en esta empresa? ¿Están motivados o satisfechos los personajes de este caso?

R// Considerando con lo anterior, los empleados son los clientes internos. Planteado de lo anterior pues podemos identificar la falta de comunicación y de respeto que hay entre los clientes internos. Ya que no se puede trabajar junto como empresa porque son por departamentos. Y eso hace ver que no hay una buena relación entre si y se ve que no están tan motivados para trabajar.

¿Qué información debería llevar Tranquilino a la reunión?

R// Pues se puede observar que Tranquilino es el que debería llevar la información mensual de las ventas y también tiene que ir junto con los gastos y costo de operación de la empresa, ya que con esta información presentada al jefe del departamento de producción y el vera la importancia de hacer esa venta ya que beneficiara a la empresa mayormente.

¿Considera que existe entre estos personajes un verdadero compromiso e identificación con la empresa? ¿Les interesa brindar un servicio de calidad a sus clientes? ¿Por qué si o por qué no? Explique.

R// Se puede observar que el único empleado que tiene compromiso con la empresa es Tranquilino, ya que él es el único que se preocupa por las ventas de la empresa, para poder quedar bien con los clientes y darle un buen servicio y lo que ellos quieran, y eso hace que la empresa engrandezca y para más es unir a los empleados para que sean uno solo y no exista esa desigualdad. Ya que Aquilino solo quiere que la empresa genere más dinero y el jefe del dpto., de producción se conforma de la producción y no por satisfacer al cliente, ya que él cliente es primero.

¿Cree que se podría lograr este buen negocio? ¿Qué sería necesario hacer para lograrlo? De no resolverse esta situación interna ¿qué repercusiones tendrían con el servicio al cliente externo?

R// Si se podrá lograr el negocio, lo único para lograrlo es que el cliente interno trabaje en equipo y tener comunicación efectiva. Si los departamentos podrían trabajar como equipo podrían establecer un plan para desarrollar el negocio y así dejar un cliente muy satisfecho y probablemente se puede hacer otra buena compra. Pero primero hay que resolver esa situación interna ya que podría tener repercusiones con los clientes y eso no podría generar alguna compra o venta.

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