Caso de Estudio: Expectativas no alcanzadas.

Caso de Estudio: Expectativas no alcanzadas.

Una empresa publico un anuncio en prensa con requerimiento de personal, para diferentes areas, al cual se presento el Sr. Perez postulando al area de Ingenierio de producción.

Gerente: Buenas tardes Sr. Perez adelante, tome asiento. En que puedo ayudarle?

Sr. Perez: Buenas tardes, vengo a una entrevista de trabajo, mi persona esta interesada en el cargo de Ingenierio de producción, que vi vacante según su anuncio.

Gerente: Siento mucho Sr. Perez pero pero ese cargo ya fue designado, pero tenemos vacantes para encargados de atencion al cliente. Según su curriculum usted nunca trabajo en algo similar, pero podemos darle la oportunidad de iniciar en esta area y si usted se desenvuelve correctamente en un futuro puede pasar a nuestra area de producción.

Sr. Perez: No estoy muy seguro pero le agradesco la oportunidad de ingresar a su empresa, acepto el cargo que me ofrece.

Pasados 2 años Perez despues de capacitarse poner todo su esfuerzo se convirtio en un  excelente encargado de atencion al cliente, era el mejor en resolver problemas con los clientes, y muchos de estos siempre que tenian alguna queja acudian a el porque Perez les brindaba soluciones eficientes.

El Gerente de la emrpesa se encontraba muy conforme con el desenvolvimiento de Perez, por esta razon el gerente pidio hablar con Perez.

Gerente: Pase Perez tome asiento lo llamo para felicitarle por su buen desenvolvimiento en la emrpesa, usted se volvio en un integrante muy importante, como ya tiene 2 años trabajando considero que gano un ascenso por esto quiero ofrecerle el cargo de supervisor de Atencion al Cliente, considero que usted es el mas adecuado. ¿Qué opina al respecto?

Sr. Perez: Sr. Gerente, agradecerle por reconocer mi trabajo pero como usted conoce yo desde que ingrese a la empresa quise formar parte de su equipo de produccion y ahora que se ofrecen algunas vacantes en este yo quisiera solicitarle se me traslade de area, por favor.

Gerente: Perez lo que me pide es muy dificil existen varios cliente que estan acostumbrados a canalizar sus problemas mediante usted, si usted no desea el ascenso por no hacerse cargo de mas responsabilidades me parece que no esta evaluando bien su futuro dentro de la empresa.

Sr. Perez: Sr. Gerente cuando acepte trabajar en su empresa yo prometi esforzarme y eso es lo que hice todo este tiempo solo le pido que me colabore a desarrollarme en el area que es mas acorde a mis estudios profesionales.

Gerente: Perez realmente no esperaba esta actitud poco colaboradora con la empresa, por favor continuemos trabajando y conversemos otro dia.

Pasaron 2 meses, el gerente vuelve a llamar a Perez, porque recibio muchas quejas del desenvolvimeitno de Perez.

Gerente: Perez me dice su supervisor que cada vez existen más clientes discunformes con su trato. Puede explicarme que ocurre?

Perez: Me alegra que me llame Sr. Gerente, yo tambien requeria conversar con usted. Agradecerle por la oportunidad de trabajo en su empresa pero vi por conveniente cambiar de trabajo. Por que  con mis funciones actuales no me siento realizado profesionalmente. Gracias por todo.

...