Casos Especializados En Estudio Mercadotecnia

Caso # 4

Harrah s enterteiment

Ganarse la lotería de la CRM

Harrah posee varias propiedades bajo diversas marcasen todo estados unidos entre ellas carsars ,ballys,planet hollywood ,flaminco, cuenta con 40000 habitaciones de hotel 60000 maquinas traga monedas ,390 restaurantes 240 tiendas de regalo,y 7 campos de goft ;

¿Qué hace que esta organización atraiga clientela excelente servicio al cliente estos cada semana hacen encuestas a sus clientes para poder mejorar su servicio también motivan al empleado para que este pueda brindar la mejor atención a sus clientes .

Enfoque en la tecnología

Harrahs ha implementado un nuevo programa esta busca la satisfacción del cliente dándole beneficios que las demás compañías no ofrecen, este programa llamado total rewards le ofrece puntos a sus clientes de acuerdo a la cantidad de dinero que gastan en sus instalaciones y los clientes pueden canjear esos puntos por premios

Además sus instalaciones cuentan con un software de visualización el cual hace un mapa de temperatura que hacen que las maquinas cambien de color y esto permite conocer a la empresa las interacciones, reacciones de los clientes

En conclusión el programa total rewards es un programa diseñado para ofrecer la mejor experiencia a los clientes.

¿Investigue más acerca del neuromarketing y analizar otro ejemplo de sus aplicaciones? La definición de Neuromarketing es una disciplina que trata de leer la mente del consumidor, conocer sus deseos, qué es lo que le motiva para tomar la decisión al comprar o consumir un producto o servicio. En realidad tiene que función el investigar y estudiar procesos cerebrales que influyen la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del marketing tradicional (diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, estudio de canales, etc.) y que nos

El Neuromarketing genera en la mente de quien escucha la palabra, la idea de que el marketing avanza hacia algo más hermoso, lejos de la venta funcional de productos útiles y de valor únicamente racional. Las empresas a través de este concepto buscan incidir en cierta forma en lo emocional, alejándose del marketing consumista y capitalista basado más en alcanzar la rentabilidad a las grandes marcas que en satisfacer a los clientes.

Hay tres tipos de Neuromarketing, visual, auditivo y kinestesico

Visual

Se basa en el sentido de la vista y como percibimos las cosas a través de nuestros ojos. Está demostrado que las imágenes llegan mucho más rápido al cerebro y el mensaje que quiere transmitirse se recibe con mucho más eficacia. De ahí que antes de la era digital, la forma más valorada en publicidad eran los spots publicitarios en medios visuales (TV, vallas, etc…)

Auditivo

Se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una percepción del mundo. Hay un tipo de personas son más sensibles a la música, sonidos y silencios en el proceso de comunicación. Son un ejemplo los spots donde se da más fuerza a la música o sonidos volviéndolo parte de las características del mismo producto.

El oído tiene aproximadamente 30000 fibras nerviosas y es capaz de distinguir cerca de 340000 frecuencias diferentes. Además de oír y escuchar, este órgano nos permite ser conscientes de nuestra posición en el espacio y nuestros movimientos, controlar el sentido del equilibrio y realizar movimientos coordinados, reconocer objetos y personas que están fuera de su campo visual y construir un almacén de memorias. La memoria auditiva es un proceso cerebral dinámico y activo que codifica y almacena la información que está ligada a las experiencias presentes y conocimientos anteriores sobre los sonidos. En el neuromarketing la música, cuyas particularidades se encuentran en diferentes partes del cerebro, es un medio de comunicación con el cliente. Al igual que la visual, la auditiva es global más que analítica, esto provoca que obtengamos una imagen sonora completa con imágenes, melodía, ritmo, timbre e intensidad.

Kinestesico

Esta última rama, no menos importante a las anteriores, se utiliza con menos frecuencia ya que

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