Cinépolis INV de MKT

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Mercadotecnia de Servicios

Sonia Amalia Arreola Mejia

Proyecto

Cinépolis 

Integrantes del Equipo:

• Sergio Ortiz Castillo
• Daniel Favila Sandoval
• Edgar Alonzo López
• Jhearziño Graniel Martínez
• Michel Herrera Sánchez Arias
• José Daniel Maldonado Villalobos  
• Daniela García Díaz Mirón

13 de octubre del 2016

ÍNDICE

Resumen Ejecutivo (Introducción)…………………………...3

Objetivos

• Objetivos Generales…………………………………………...3
• Objetivos Específicos …………………………......................4

1.Análisis Situacional…………………………........................4

• Datos de la Empresa

• Filosofía Corporativa…………………………....................4
• Razón de Ser…………………………............................5
• Definición de Mercado Meta…………………………...........5
• Antecedentes de la Historia………………………….........5

• Descripción del Entorno de Negocios

• Información sobre la Competencia…………………………....6
• Análisis del Mercado…………………………....................7

2.Identificación de la Problemática…………………………..9

• Situación a Atender………………………….........................9
• Definición de la Problemática…………………………..........10

3.Desarrollo de la Propuesta de Mejora……………………10

• Análisis de la Mezcla de Mercadotecnia……………………...10
• Acciones a Implementar………………………….................13
• Ruta Crítica o Cronograma………………………….............14
• Descripción de Recursos…………………………................14
• Presupuesto………………………….................................15

4.Conclusiones y Observaciones…………………………..16

Resumen Ejecutivo (Introducción)

Los servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues poseen características que los diferencian ampliamente de los productos: Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad. Por intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para asegurar su calidad.

La mayoría de los servicios, especialmente aquellos con gran contenido de trabajo humano, son heterogéneos, esto quiere decir que a menudo su desempeño varía de proveedor a proveedor, de cliente a cliente y de tiempo a tiempo. La consistencia del comportamiento de un servicio casi personal es difícil de asegurar porque lo que la empresa intenta entregar puede ser enteramente diferente a lo que el cliente recibe.

La producción y el consumo de la mayoría de lo servicios es inseparable, a consecuencia de lo anterior la calidad de los servicios no se hace en el departamento de ingeniería de una planta de manufactura (donde se podría controlar desde su concepción hasta su entrega), sino se entrega intacta al cliente. Más bien corresponde a la interacción del cliente y el personal de la empresa que hace contacto con este, aquí depende de que tanto control tenga la empresa del servicio, de su personal y que tanto está implicado el cliente en el servicio, ya que muchas veces este indirectamente afecta su calidad.

El cliente, percibe dos tipos de beneficios: los beneficios explícitos, que no son más que los solicitados claramente al proveedor, y los beneficios implícitos, que son aquellos que no se mencionan durante las negociaciones, pero sí se requieren en la evaluación final. La comprensión de las características del servicio, así como el conocimiento de la forma de pensar de los clientes, de sus necesidades y comportamiento, es fundamental para el éxito de cualquier negocio de este tipo. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

Objetivos

Objetivos Generales

• Conocer el funcionamiento de sus procesos.
• Conocer sus debilidades y amenazas.
• Conocer las fallas de sus procesos y servicios.

Objetivos Específicos

• Mejorar el servicio.
• Mejorar e implementar nuevos procesos en sus servicios.
• Innovar en sus servicios.

Análisis Situacional

Datos de la Empresa

Cinépolis es una empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas. Es propiedad de Organización Ramírez; con sede en Morelia, Michoacán. Es la cadena de salas cinematográficas más grande de México. Es la cadena más grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial, con 334 cines en 97 ciudades, 1 3187 pantallas y una plantilla laboral de más de 27177 empleados a través de México, Brasil, Chile, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos, España y la India. Ofrece seis tipos de cine y dos modelos de servicio, con una tarjeta de lealtad y un sistema en internet de renta de películas.

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