Comercio electrónico “Es la capacidad de comprar y vender productos e información a través de internet y de otros servicios en línea.”

                     Comercio electrónico

“Es la capacidad de comprar y vender productos e información a través de internet y de otros servicios en línea.”(CCPM, 2001)

Breve historia

Empieza a principios de la decada de  1970 con innovaciones como la transferencia electronicade fondos, aunque estas aplicaciones estaban limitadas a grandes corporaciones y a algunos negocios emprendedores.

Despues surgio el intercambio electronico de datos, que amplio el comercio electronico de las transacciones finiancieras a otros tipos de procesos comerciales,aumento el tipo de empresas participantes como fabricantees, minoristas, publicistas, subastas, gobierno. Internet extendió rápidamente la comercialización.

Elementos

• Involucra productos, servicios, informacion y pagos utilizando lineas telefonicas y redes computacionales.
• Utiliza la tecnologia para la automatizacion del negocio y de flujo de sus transacciones.
• Provee la oportunidad de incrementar la calidad de sus productos y servicios al mismo tiempo que incrementa la velocidad en que son entregados.
• El uso de la tecnologia permite al negocio reducir sus costos de operación e incremantar sus ingresos
• Proporciona el potencial de incrementar los ingresos creando nuevos mercados para sus productos, nuevos productos basados en la informacion y nuevos canales de comunicación para servir e interactuar con sus clientes.
• Permite reducir los costos de operación mediante una mejor coordinacion de las ventas, produccion y procesos de distribucion.

El comercio electronico se fundamenta en transacciones basadas en informacion a traves de varias redes de comunicación.

Incluye las transacciones que se centran en comprar y vender bienes y servicios para generar ingresos ademas de:

• Generar demanda de esos bienes y servicios.
• El soporte al proceso de ventas.
• El servicio al cliente.
• Facilita la comunicación entre las partes del negocio.

El comercio electronico se construye sobre las ventajas y estructuras del comercio tradicional agregnado la flexibilidad ofrecido por las redes electronicas de comunicación para brindar nuevas oportunidades comerciales.

El comercio electronico facilita a las empresas la creacion de nuevas formas de negocio.

Beneficio

Ofrece beneficios al negocio a corto y a largo plazo:

• Abre nuevos mercados facilitando la busqueda de nuevos clientes.
• Facilita hacer negocios con la base de datos actual del negocio y de una manera rapida.
• Al cambiar algunas practicas del negoio como pedidos, facturacion, soporte al clliente, de la manera tradicional a sistemas basados en el trabajo, se reduce el papeleo necesario en las transacciones negocio a negocio.
• Dado que la informacion que se maneja es digital, es digital, se facilita el enfoqwue a la satisfaccion de las necesidades del cliente.
• El monitoreo de la satifaccion del cliente y el analisis de su retroalimentacion permite ofrecerle soluciones.

Algunos problemas que se presentan en la implantacion de negocios electronicos son:

• Aun existen pocos usuarios e Mexico para los servicios de internet, debido al bajo nivel academico y las posibilidades de acceder a este servicio.
• No existe una cultura generalizada  para realizar compras y pagos por internet, esto debido a la desconfianza en los servicios bancarios.
• No existen aun los suficientes sitios o portales mexicanos que ofrezcan productos o servicios.

Tipos de comercio electronico

El comercio electronico ha creado una gran fuerza de mercado que las compañias deben afrontar mediante soluciones diferentes. El comercio electronico actualmente es importante en tres dimensiones de negocio.

Interacciones cliente-negocio:

• El cliente tiene una activa participacion en los productos que ofrece el negocio, en la forma en que los elabora y en la entrega de servicios, orientandolos mas hacia un modelo de pedidos del cliente con menos inventario en existencia.
• En este tipo de transacciones, los clientes conocen productos a traves de publicidad electronica, compran productos con dinero electronico y otros sistemas seguro de pagos, ademas de recibir informacion entregada en la red.
• El comercio electronico proporciona  a los clientes metodos convenientes de compra, desde catalogos en linea hasta bancos por telefono, eliminando los costos de los intermediarios, de inventarios y de distribucion, ofreciendo mejores precios.

Interaccion intra-negocio

La gran cantidad de intranets instaladas en los negocios ha conducido a cambios drasticos en el funcionamiento de los negocios que se caracterizan por el cambio de una organización jerarquica a organizaciones basadas en la informacion. Esta nueva estructura involucra cambios en las responsabilidades administrativas y en el flujo de informacion y comunicación.

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