Como Obtener Insights

Claves para obtener insights: cuando diseño y mercadotecnia tienen un porqué

by jgarcia on January 9, 2013Este artículo tiene 4,375 views

México, D. F. Resulta de gran relevancia armonizar diseño y mercadotecnia, hacerlos partícipes en un proceso inventivo, modelador y significativo para las marcas. El camino creativo que se desarrolla desde la investigación publicitaria hasta el proceso de diseño, puede encontrar un gran apoyo en el uso de insights, un concepto creado por la escuela Gestalt, que se adaptó en las actividades mercadológicas como una especie de: “verdad humana”, un “conocimiento interno” de la audiencia, el cual se aplica en todos los campos del marketing. Sin embargo, llama la atención que no sea algo comentado e incluso conocido en el campo académico e incluso profesional del diseño.

El concepto de insight puede parecer ambiguo y disperso para los diseñadores, ya que implica diversos versiones del conocimiento del mercado; tales cómo la intuición fundamentada y el análisis de datos provenientes de la etnografía, hábitos de consumo y comportamientos humanos por mencionar algunos. Pero el Diseño puede nutrir sus ideas con este dato.

Para dejar más claro el concepto, parafraseo un ejemplo aportado por Juan Isaza (Strategic planning⁄ Social Media Director de DDB Latina) sobre lo que podría ser un insight de producto:

“Las amas de casa perciben de mejor calidad y superior un detergente para ropa que genere más espuma durante el ciclo de lavado. Pero esa percepción la mayoría de las ocasiones no es conciente, y dificilmente sabrá explicar esa percepción la consumidora” .

El insight de un detergente, radica por ejemplo, en la relación existente entre la espuma y la percepción de limpieza, es con este dato que: “se pueden implementar las medidas necesarias para desarrollar un detergente que genere mucha más espuma al momento de lavar las prendas” La observación, el análisis y la intuición fundamentada cooperan en el proceso de obtención y/o creación de insights, los cuales se aplican en los diversos campos del marketing, entre ellos el del diseño.

Diseño e insights

El diseño puede ser orientado por medio de la construcción de insights, ese “detonador de ideas” tal como lo bautiza el mismo Isaza, y así convertir la creatividad no únicamente en 1% de inspiración y 99% de transpiración, (como reza la jerga profesional) si no en un acto lleno de sentido y valor agregado para las marcas, productos, servicios o cualquier nuevo elemento arrojado al mercado por las compañias.

Ya lo mencionaba Kevin Roberts, autor de Lovemarks, al mencionar los insights como un elemento que aporta gran valor a las marcas, abriendo nuevas ideas y oportunidades en el mercado. Por esto razón es fundamental hacer partícipes a los diseñadores sobre los objetivos de comunicación del marketing, para que incrementen

...