Como vamos Mejorando la actitud

Mejorando la Actitud

Objetivo: Mejorar la actitud en atención de clientes en los participantes al curso a través de preguntas dirigidas para conocernos a nosotros mismos y a los demás.

Etapa I

Actividad individual:

Los participantes deben responder de modo individual las siguientes preguntas en su cuaderno de trabajo (manual)

1. Qué me gusta de lo que yo hago al atender clientes?
2. Qué no me gusta de lo que yo hago al atender clientes?

A continuación, el relator plasma un resumen en la pizarra  de las respuestas de los participantes al respecto de la segunda pregunta, los cuales pueden ser agrupados según coincidencias para que posteriormente pasen a representar ante la audiencia las 3 situaciones más críticas o de mayor frecuencia de repetición a la hora de atender clientes.

Etapa II

Actividad grupal

Realizar una representación (role playing) de los aspectos que más se repitieron en la lluvia en ideas:

Nt. Para el relator:

• El cliente que contagia la “mala onda”.
• El vendedor que tiene actitud inadecuada.
• El vendedor con falta de interés.

Etapa III

Actividad grupal

Se trabaja sobre las siguientes preguntas, con respecto a la propia representación:

• ¿Cómo te sientes en esa situación?
• ¿Qué pensaste en ese momento?
• ¿Cómo lo manifiestas corporalmente?

Nt: Se fortalecen habilidades blandas (asertividad, escucha activa, empatía, etc)

Etapa IV

Plenario de soluciones y compromisos.

Se invita a los participantes a trabajar en la búsqueda de soluciones frente a las actitudes representadas y a establecer compromisos que apunten al mejoramiento en atención de clientes. Las conclusiones se exponen ante el curso, ya sea a través de la pizarra o papelógrafo.

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