Comportamiento Del Consumidor

Determinantes internos y externos del proceso de decisión de compra del consumidor.

Determinantes internos:

• Motivación: predisposición del individuo hacia la obtención de aquello que desea.

• Percepción: es un proceso de selección, organización e integración de los estímulos sensoriales y de información para crear una imagen significativa y coherente.

• Aprendizaje: es el proceso mediante el cual los individuos adquieren conocimientos y experiencias que pueden ser aplicados en futuros procesos de decisión de compra y consumo.

• Variables demográficas, socioeconómicas y psicográficas: características objetivas del comprador, fáciles de medir.

• Actitudes: predisposición del ser humano para responder de modo favorable o desfavorable a determinados objetos

Determinantes externos:

• Cultura: Conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas en la sociedad y que generan pautas de comportamiento común.

• Grupos sociales: Aquellos que pertenecen a una misma clase social tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta.

• Estilo de vida: forma en la que viven una o más personas. Se asocia a los productos que compra, a la forma en que los utiliza, qué piensa de ellos y cómo se siente.

• Grupos de influencia: Aquellos que sirven como marcos de actuación a los individuos en sus decisiones de compra o consumo.

• Determinantes situacionales:

- Situaciones de compra

- Situaciones de consumo

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