“Comportamiento del consumidor frente a la compra de celulares y chips móviles en Tarapoto”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA

 “Comportamiento del consumidor frente a la compra de celulares y chips móviles en Tarapoto”

Autores:

Barrera López, Lucas

Bustamante Barturen, Noe

García Paredes, Aracely

Pinedo Linares, Ángela

Rafael Pachamora, Enith[pic 2]

Asesora:

Philipps del Castillo Connie Betty

Tarapoto - Perú

2015

INTRODUCCIÓN

La empresa es una organización conformada por dos o más personas que trabajan de manera estructurada con el fin  de lograr una meta o un objetivo en común, es también conceptualizada como un sistema socio-económico orientado a obtener resultados satisfactorios, son creadas con la finalidad de satisfacer las necesidades de la sociedad.

Es por ello que en la actualidad las compañías de telefonía móvil ofrecen una gama de beneficios, creando una incertidumbre al momento de adquirir un equipo y a la red móvil a pertenecer; sin embargo, no todas las empresas logran captar la mayor cantidad de clientes, esto se debe algunos factores: primero, existen múltiples compañías móviles que provocan confusión en los consumidores; segundo, los consumidores son influenciados por terceras personas al momento de adquirir un equipo móvil; tercero, por las promociones que ofrecen las distintas empresas; por tanto, nuestra investigación cobra una gran importancia porque evidencia las preferencias de los consumidores para venderles lo que necesitan y no lo que la empresa prefiere.

En consecuencia, nuestro  objetivo principal es analizar el comportamiento del consumidor antes de adquirir un equipo celular y la red a la que desea pertenecer; como también, describir las preferencias del consumidor antes de adquirir un producto y además de elaborar una estadística que nos permita reconocer la empresa que más aceptación tiene por el público.

Esta monografía se hizo mediante la recopilación de información de libros físicos y virtuales de distintos autores y mediante encuestas realizada en el presente año.

Este trabajo está organizado  mediante capítulos. El Capítulo I denominado Comportamiento del consumidor, refleja su concepto, importancia, objetivos. El Capítulo II denominado aparición de las redes móviles, relata el origen de las empresas móviles. El Capítulo III  denominado Competencia de mercados, menciona todos los recursos que  utilizan  las empresas para el mercadeo de sus productos.

Finalmente, presentamos las Conclusiones y los aportes de nuestra investigación, además de las Referencias bibliográficas y los Anexos, que permitirán abordar con detalle el trabajo emprendido.

CAPÍTULO I

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR

Implica el uso que el comprador hace del producto adquirido, esto quiere decir que es la acción que realiza una persona para adquirir o comprar un producto.

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El Diccionario de la Real Academia describe al consumidor como “Persona que compra productos de consumo”. Y define el verbo consumir como “Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos”.

Por lo tanto, para nuestra investigación cuando nos refiramos al consumidor podemos entender que es la persona que compra el producto o servicio para consumo propio con la finalidad de satisfacer una necesidad o deseo.

1.2.2.         Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar,                comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran que van a satisfacer sus necesidades. Según Blackwell, en su libro Comportamiento del consumidor lo define como “El estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad” (2OO1, p. 12), esto significa  que es una actividad interna o externa que uno o varios individuos realizan para satisfacer sus necesidades mediante la adquisición de bienes y servicios, ya sea por actividades externas como la búsqueda de un producto, compra  y el transporte del mismo y actividades internas como el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad.

1.2.3.          El reconocido autor Solomon, define al comportamiento del consumidor como “El estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos” (2008, p. 13), esto significa a la forma en que el consumidor compra  bienes y servicios para su consumo personal.

1.2.4.         El prestigio autor Schiffmans, define al comportamiento del consumidor como “el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades” (2005, p.14), esto quiere decir  como un individuo reacciona frente a las oportunidades del mercado, pues tiene una mayor variedad a escoger.

1.2.5.   Según Arellano (2002), el concepto de comportamiento del consumidor:

                          Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

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