Analisis Del Comportamiento De Compra De Los Consumidores

Introducción

1

CAPITULO I

CAPITULO INTRODUCTORIO

Planteamiento del Problema

2

Problema

OBJETIVOS

• Objetivo General

• Objetivos Específicos

3

Justificación 4

Variables e Indicadores 5

CAPITULO II

MARCO TEORICO

Comportamiento Del Consumidor

6

Influencia Que Ejerce Los Diferentes Factores En El Comportamiento Del Consumidor

Factores Culturales

7

Factor Edad 8

Clase social 10

Factores Psicográficas 11

Factores Personales

Variable Demográfica

12

Variables Internas

Factores Psicológicos

13

Motivos de compra y variable de uso del consumidor 16

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

Diseño teórico

Universo

Instrumento

18

Proceso de selección de la muestra 19

CAPITULO IV

PRESENTACIÓN DE LOS DATOS

TABLAS Y GRÁFICOS CON SUS RESPECTIVOS ANÁLISIS TOMANDO EN CUENTA LAS FUNDAMENTACIONES TEÓRICAS.

21

Conclusión 34

Recomendaciones 35

Bibliografía 36

INTRODUCCION

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades, por ello la importancia del siguiente trabajo de investigación.

El presente trabajo está estructurado en cuatro partes, antecedentes, marco teórico, resultados y discusión de resultados; donde los antecedentes me refiero a trabajos hechos acerca de este rubro ,los objetivos a los cuales se piensa llegar al concluir la investigación, la justificación del trabajo, la metodología empleada para llegar a los objetivos y el marco conceptual en donde se fundamenta el análisis al cual quiero llegar; también los resultados y discusión es la contratación de la información obtenida de las encuestas con el marco teórico de la investigación y como ultima parte se tiene a las conclusiones y recomendaciones generales de la investigación.

El propósito de este trabajo ha sido cumplir los objetivos propuestos al inicio de la investigación, teniendo como objetivo principal analizar el comportamiento de compra de los consumidores en los centro comerciales de nagua. Así mismo el de determinar las variables internas y externas del comportamiento del consumidor y poder conocer cual es el comportamiento de compra que tienen los consumidores en los centro comerciales de nagua. Considero que la importancia de este proyecto radica en que nos permitirá conocer cual es el comportamiento de compra del consumidor en los centro comerciales de nagua, y así también servirá como modelo para futuras investigaciones.

CAPITULO I

CAPITULO INTRODUCTORIO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Como sabemos las empresas se adecuan de acuerdo a las influencias que determinan los consumidores y a los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra por parte de estos ya que el procedimiento no ha de ser igual en todos, debido que hallaremos diferentes tipos de comportamiento y a su vez diferentes herramientas para evaluar o calificar al consumidor. Actualmente, se puede apreciar que la creciente competitividad y globalización de los mercados crece cada día más; por lo que hace que, cada vez, sea más importante que la empresa preste una adecuada atención al comportamiento del consumidor puesto que las diferentes decisiones que tome la empresa le darán a su cliente la atención que requiere y lo convierta en el protagonista y principal elemento de referencia a la hora de orientar el rumbo y funcionamiento de la empresa.

PROBLEMA

¿Cuál es el comportamiento de compra de los consumidores en almacenes y centro comerciales, de acuerdo a las diferentes clases sociales( alta media y baja)

OBJETIVOS

Objetivo General

• Analizar del comportamiento de compra de los consumidores en almacenes y centro comerciales

Objetivos Específicos

• Determinar las variables Internas del comportamiento de compra de los consumidores en almacenes y centro comerciales

• Determinar las variables Externas del comportamiento de compra de los consumidores en almacenes y centro comerciales.

• Determinar el comportamiento de compra de los consumidores en almacenes y centro comerciales.

JUSTIFICACIÓN

Por medio del problema que se ha planteado, se podrá conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra, los cuales son conocimientos muy importantes para poder realizar pronósticos sobre respuesta del mercado en la cadena centro comerciales de nagua en cuanto a sus productos nuevos que brindaran en el mercado o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el mercado. Este trabajo se realizara con la finalidad de identificar los principales factores de influencia en la conducta del comprador y a la vez estos nos llevaran a identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. La gente usualmente percibe las cosas que necesita o desea y bloquea la percepción de estímulos desfavorables o ingratos, la forma en que los productos son percibidos es lo más importante para su éxito que las características reales que posea. Los productos que son percibidos favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades de ser comprados.

Variables e indicadores

Las variables e indicadores que se relacionan con los objetivos y con las preguntas del instrumento de medición son las siguientes:

Variables Indicadores

1) Sexo • Masculino.

• Femenino

2) Ubicación • Nagua.

• El Factor.

• Cabrera.

3) Forma de compra • Directa

• Indirecta

4) Centro comerciales • Comercial El Doctor

• Comercial El Padre

• Comercial Ventura

• Cesar Y Cesar Comercial

• Almacen Elias

• Comercial Salazar

5) Clase social • Alta baja

• Alta media

• Alta

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