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FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 2]
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Integrantes: trabajaron
Limay Sánchez Carlos Fermín - N00389132 100%
Jhoel André Micha Tocas - N00361789 50%
Chevez Medina Carlos Henry –N00377641 80%
Eimy Brigitte Tacilla Quispe- N00367165 50%
Curso:
Introducción al Marketing
Docente:
Leyla Michelle Chávez Lezama
CAJAMARCA – PERÚ
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EMPRESA DE TRASPORTES ENTRAFESA
Analisis de compra de los consumidores
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Reconocimiento de la necesidad
| Las personas tienen deseos o necesidades de viajar por:
*salud * estudios *negocios *paseos *visitas *turístico
| Qué servicio podrá solucionar tus necesidades:
los consumidores decidirán que medio de transporte van a utilizar poniendo como prioridad el trasporte terrestre por ser más barato y más seguro.
| Búsqueda de información | En la web: muchos clientes buscan información en su página ya que encuentran por qué comprar sus pasajes en dicha empresa. Asimismo, ofrecen a sus clientes servicios como: agencias, contactos, compras online de pasajes o encomiendas.
Utilizan publicidad en Facebook en YouTube y Instagram. Esto ayuda a mantener sus miradas de las personas a comprar sus servicios.
| Realizan labores sociales a deportistas, personas de bajos recursos económicos que necesiten viajar por salud médica con viajes gratis.
Apoyo a campañas como por ejemplo salva una olla entre otras. Esto les ayuda a darse a conocerse de BOCA A BOCA como empresa solidaria.
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Evaluación alternativa
| En el mercado encuentra diversos medios de trasporte en el cual el consumidor debe escoger que agencia pueda satisfacer sus necesidades o deseos. Siendo la empresa líder en ventas en las rutas que tiene a su cargo por tener mayor mejor confiabilidad y seguridad a sus pasajeros.
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Para la empresa sus mayores competidores son las empresas línea y días. Por esto la empresa busca dar mejor servicio y ala vez mejores precios a sus clientes como: Atención a bordo. Kit viajero. Almuerzo. Wifi. Sistema de audio y video. Bus climatizado. Monitoreo satelital GPS. Y por su seguridad Registro de Cámaras en el interior del bus.
| Compra | Los medios de compra son: * agencias de manera física *en el portal web * en el aplicativo *por llamada telefónica
| La experiencia de compra Física: una señorita te informa detalladamente los precios y promociones que tienes asimismo te detalla como va ser tu viaje. En el portal web: es muy sencillo el momento de compra y seguro. Aplicativo: fácil acceso a descargarlos desde el play store y haciendo una compra rápida y segura.
| Evaluación de post venta | La empresa siempre busca su satisfacción del cliente. Ya que de eso depende que sus clientes regresen a utilizar sus servicio y ala ves recomienden a su entorno. | por ello realiza lo siguiente: Encuesta de 1 al 10 Llamadas de teléfonos indicándola su experiencia de viaje Marcadores de carita feliz o triste
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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LA EMPRESA ENTRAFESA
Reconocimiento del problema
| el departamento de compras se comunica con gerencia para informarle las situaciones que vienen nesecitando la empresa. | Descripcion general de nesecidades | El area de compras realiza una serie de necesicades que nesecitan ser cubridas en la empresa como : Manteniemiento preventivo a sus unidades. Cambio de llantas o neumaticos en algunas unidades.
| Especificacion del producto | La empresa busca productos o servicios para satisfacer sus nesecidades como *Un taller reconocido ( para el mantenimiento de sus unidades) *llantas o neumaticos de buena calidad
| Busca de proveedor | Mantenimento lubricentro chavez lubricentro cajamarca neumaticos compania santa elena GYN rojas Econo llantas
| Peticion de propuesta | Se contacta con todos las empresas destinadas a cumplir la neseciada de la empresa y se escucha sus propuestas
| Selección de proveedores | De acuerdo con las propuestas de dichas empresas de logra decir con quienes van a desarrollar sus actividades nesesarias.
| Especificaciones de pedido-rutina | En esta etapa se buscara dentro de cada ciclo se nesecita sus servicios com el mantenimiento que se le de a sus unidades y el kilometraje de recoorido que neseciten cambiar sus neumaticos. | Revicion del desempeño y adquisicion | En esta etapa la empresa debe ver si el desempeño que muestra o el servicio que realiza es bueno y cumple con todas las especificacion que la empresa requiere. Una vez culminado dichas etapas se procede a la adquisicion que no es otra cosa que la compra del producto en este caso neumaticos y la compra de servicios en este caso de manteniminetos a las unidades . |
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