Políticas De Compras Al Consumidor

POLITICAS DE COMPRAS DEL CONSUMIDOR

POLITICAS DE COMPRA:

Se denomina política de compras a los criterios generados desde la dirección de una Empresa con respecto a las condiciones del producto, forma de pago de pago, tipo de beneficios, entre otros, que se aplican en las compras o adquisiciones que realiza el consumidor.

"Comprar es una ciencia" y "comprar bien es vender bien" son frases que bien pueden resumir la definición de la función de compras.

Existen distintas modalidades de compra: directa, electrónica y por teléfono.

CONSUMIDOR:

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades, deseos que cuenta Con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor.

Consideraciones en las políticas de compras.

Las organizaciones compran bienes y servicios para satisfacer varios objetivos: hacer beneficios, reducir costos, satisfacer las necesidades de los empleados y cumplir obligaciones legales.

- Participan más personas en las decisiones de compra empresariales, que en las de consumo.

- Los compradores deben respetar políticas formales de compra, limitaciones y requisitos establecidos por sus organizaciones.

DEL PRODUCTO

Cualquier proceso de compra requiere como paso previo la definición de las

Especificaciones (qué se va a comprar) y la previsión de las necesidades (cuánto y Cuando).

Para conseguir dicha definición es necesaria la colaboración del socio interno y el Comprador.

Pautas a tener en cuenta para la definición de especificaciones:

• Comprar referencias de mercado y no productos a medida.

• Comprar bajo especificación funcional y no por marca comercial.

• Estandarización de referencias.

Asimismo Compras debe colaborar de forma pro-activa en la elaboración de

Presupuestos por parte de usuarios para garantizar la idoneidad del mismo informando de la evolución de los precios.

OFERTA.

La OFERTA CLÁSICA puede ser: Con plazo de duración: la obligatoria

Sin plazo de duración: no obligatoria

La OFERTA AL CONSUMIDOR Fecha precisa de comienzo y finalización: obligatoria y durante el tiempo que se realice

En consecuencia, la oferta se hace o formula a partir de la emisión de la voluntad del oferente.

La oferta sin plazo de duración constituye una violación a la exigencia relativa al “tiempo” de su comienzo y finalización. En estos casos, se entiende que una oferta emitida vincula al emisor u oferente por el tiempo que va desde su exteriorización o llegada a los destinatarios (consumidores en general), hasta la revocación. En ese sentido: “La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer”.

Solamente entonces, en el caso de que la oferta de bienes o servicios se realice en el mismo lugar donde se comercialicen se podrán omitir las fechas de comienzo y finalización de la oferta obligando a quien la emite durante el tiempo en que sea realizada.

PROMOCIONES.

Promoción de consumo.- ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los consumidores.

Instrumentos de promoción de consumo:

Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben.

Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el paquete.

Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto.

Concursos, rifas y juegos: Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra.}

ADQUISICIONES Y FORMAS DE ENVÍOS.

La adquisición de un producto o servicio se puede dar en la misma empresa, sucursales o través de internet y teléfono, estas últimas están sujetas a condiciones según crea conveniente la empresa y están enmarcadas a las leyes de cada país.

Los envíos de mercadería a puntos alejados de la empresa y sucursales, están sometidos a plazos de entrega, este cliente puede hacer modificaciones sobre sus pedidos según política de la empresa.

PRECIOS Y PAGOS.

Este efecto a generar ahorro a los consumidores a través de una política de precios bajos, transfiriendo al consumidor todas las eficiencias logradas en los procesos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida.

O también de informar sobre los precios de los productos exclusivos de una empresa que ya están posicionados en el mercado, o al mercado objetivo al que está dirigido.

En los pagos se pueden hacer en efectivo a través de tarjetas de crédito, débito. Para los productos o servicios que se obtienen descuentos adicionales se pagan en efectivo, y en el caso de las tiendas por departamento en el que los productos en promoción con el 2 x 1 o rebajas sobre rebajas y los famosos cierra puertas las condiciones de pago son con tarjeta de crédito afiliadas a dichas empresas.

DE DESCUENTOS Y BONIFICACIONES.

Son incentivos de disminución de precios por unidad comprada, si el cliente cumple con algunos requisitos.

Ligado a las negociaciones los descuentos puede resultar un importante atractivo, estos pueden darse previamente verificando el cumplimiento de algún requisito, por ejemplo.

Pronto pago, cuando el producto es a crédito o se cobran cuotas por servicios, ideal para alentar el algo adelantado a los plazos.

Por el volumen de compras para alentar las compras de varias unidades de producto o promover su prueba.

Por el cliente leal, para fidelizarlo .Puede ser un descuento directo sobre el precio, en una forma de bono que la posibilidad de recibir más unidades del producto.

Bonificaciones:

Es una un beneficio que le otorga la empresa al consumidor, por sus compras realizadas o por algún inconveniente con el producto o servicio.

Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía.

Cupones, certificados que se traducen en ahorros para el comprador de determinados productos.

Devolución de efectivo (o rebajas): Devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una 'prueba de compra' al fabricante.

DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La empresa proveedora realizará los cambios si se cumplen los requisitos suscritas por

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