ANÁLISIS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES

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SEDE MATAGALPA

CURSO DE ESPECIALIZACION EN DIRECCION DE MARKETING

ANÁLISIS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

ELABORADO POR:

INGRID TATIANA JARQUIN DAVILA

                                                   (GUIA No. 1)

PREGUNTAS PARA EL ANALISIS

1. Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing (mínimo 6 líneas)

R: La relación que existe entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing es que nos dice que el marketing satisface las necesidades del consumidor esto lo hace analizando su comportamiento en base a las cuestiones de ¿Qué compran?, ¿quién compra?, ¿por qué compran? ¿Cómo lo compran? ¿Cuando compran? ¿Donde compran? ¿Cuánto compran? ¿Cómo lo utilizan?, es decir se basan en lo que los consumidores quieren, y no con aquello que la compañía encuentre más sencillo y menos costoso para producir.

1. Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor, segmentación del mercado y búsqueda de mercados meta, así como el desarrollo de la mezcla de marketing para un fabricante de televisores de alta definición (mínimo 8 líneas)

        R: interrelaciones: para la venta de televisores, es importante conocer las          expectativas de los consumidores por eso se estudia el comportamiento de los mismos realizando actividades como focos group para conocer si desean algo nuevo o solo mejoras, así mismo segmentar el mercado para ofrecer diferentes características a ellos y permitir cumplir con las expectativas del mercado meta, teniendo en cuenta toda la información nos permitirá colocar el producto en nuevos lugares que serán frecuentados por nuestro mercado meta.

Producto: tv pantalla plana delgado y de  alta definición.

Precio: alto para tv HD y así darle más valor al producto.

Plaza: tiendas exclusivas reconocidas en la distribución de estos productos

Promoción: se centraran en mensajes por televisión, radio utilizando personajes públicos para llamar la atención del consumidor.

1.    Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente, el valor percibido y la retención del cliente. ¡Porque  resulta esencial la retención del cliente? (mínimo 8 líneas)

La interrelación que existe es que se tiene que lograr que el valor percibido exceda por mucho las expectativas del cliente para así no solamente tener un cliente satisfecho, si no que más bien tener un cliente totalmente satisfecho el cual retendremos y será siempre fiel y leal a nuestra marca o empresa, esto resulta muy esencial ya que tendremos un cliente que.

• nos comprara mas
• hablara muy bien de la empresa y productos.
• será menos sensible a nuevas ofertas de la competencia.

1. Analice el rol de las ciencias y del comportamiento en el desarrollo del modelo de toma de decisiones del consumidor (mínimo 6 líneas)

   En la toma de decisiones del cada consumidor se ven integrados muchos

estados psicológicos, sociales y culturales de cada individuo, los esfuerzos de marketing de las empresas, los familiares, los amigos etc., así como la conducta en la sociedad son estímulos que probablemente influyan en aquello que los consumidores adquieren y utilizan lo que compran esto los lleva a tomar mejores decisiones al momento de comprar.

1. Aplique cada uno de los descritos en la tabla 1.3 (marketing tradicional, y marketing enfocado en el valor y en la retención) al marketing de servicios de telefonía celular. Quizás usted desee incorporar a su respuesta su experiencia propia y la de sus amigos al seleccionar a proveedores de comunicación celular.

Movistar

Publicidad en tv, redes sociales, relaciones en eventos deportivos, equipos a bajo costo pero tarifas altas, amplia cobertura pero limitada a áreas rurales. Se ahora en llamadas si tus contactos son movistar pero se gasta mas si llamas a otros celulares que no sean de esta telefonía

Claro

Tarifas innovadoras en minutos para hacer llamadas a teléfonos fijos y movistar, mas promociones, llamadas internacionales a bajo costo, estrategias de persuasión, posee una plataforma virtual. Ofrece la comodidad de realizar sus operaciones desde su hogar, también se cuenta con asistencia al cliente las 24 horas y un asesor que oriente en caso de dudas.

1. Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de Citibank. ¡Como aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción del cliente y retención del cliente al diseño y marketing eficaces de la banca en línea?

El valor orientado al cliente es la proporción entre los servicios recibidos por los clientes, desde mi punto de vista aplicaría este concepto de esforzarme además aumentar la satisfacción de los clientes y convertirlos en clientes leales, evitar a los clientes terroristas, la retención de clienta la aplicaría ofreciéndole mejores productos y así los beneficios que este le traerá a un largo plazo, pues esto motivara a quedarse como cliente en la institución.

1. Ubique dos ejemplos (anuncios, artículos, etcétera) que presenten prácticas que sean congruentes con el concepto de marketing y dos ejemplos de prácticas de negocios que contradigan el concepto. Explique sus elecciones

Caso

El “efecto WholeFoods”

Como se comentó, Estados Unidos se encuentra inmerso en una recesión. Puesto que los consumidores se están “apretando el cinturón”, van sustituyendo las comidas en restaurantes por alimentos “para llevar”. Como resultado, las cadenas de supermercados están aumentando su oferta de alimentos  preparados, con la esperanza de que los consumidores les compren sus alimentos con “calidad de restaurante”.

WholeFoods, uno de los líderes en esta campaña, ha incrementado su oferta de alimentos preparados para dos y cuatro personas. Incluso, la cadena lanzará una comida completa (para dos o cuatro personas) consiste en varios platillos, en una bolsa café, permitiendo así que los consumidores rápidamente compren su cena y se marchen.

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