Análisis del comportamiento del consumidor

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“Ciencia, Tecnología y Cultura al servicio del Ser Humano”

Análisis del consumidor

Proyecto Final

Que presenta(n):

Castillo Rojas Jessica Paola

Medrano Rodríguez Imelda Berenice

Velazquez Silva Blanca Estefania

Materia: Análisis del comportamiento del consumidor

Aula: A-22

Profr(a). M.A.N. Diana Denisse Mendoza Quintero

San Luis Potosí, S.L.P.

21 , noviembre, 2018.

Contenido

1.        Introducción        3

2.        Objetivos        3

3.        Perfil del consumidor        4

4.        Descripción del producto o servicio        5

5.        Segmento de mercado        5

6.        Definición del consumidor        6

6.1        Motivación, oportunidad y habilidad.        6

6.2        Exposición y comportamiento        8

6.3        Memoria y conocimiento        9

6.4        Actitudes        10

7.        Proceso de toma de decisiones        11

7.1        Identificación del problema y búsqueda de información        12

7.2        Evaluación y toma de decisiones        13

7.3        Procesos posteriores a la decisión        13

8.        Cultura del consumidor        14

8.1        Influencias sociales en el comportamiento del consumidor        14

8.2        Diversidad del consumidor        15

8.3        Influencias del hogar y clase social        15

8.4        Psicográfica (valores, personalidad y estilo de vida).        16

9.        Conclusiones (lo que aprendí)        16

10.        Anexos        17

11.        Bibliografía        17

1. Introducción

        La presente investigación trata acerca del comportamiento del consumidor al adquirir un producto o servicio, con el objetivo de analizar y observar el proceso de compra, influencia características y actitudes en general, por medio de la observación encubierta, con el propósito de llevar acabo los conceptos vistos en clase.

Para la realización de este análisis es necesario tener en claro los objetivos que al inicio de la investigación se presentan y es necesario tomar en cuenta y conocer el perfil del consumidor, características y estilo de vida para entender su comportamiento, así como también conocer el producto que se adquiere durante la compra e identificar qué factores influyen en la decisión de compra del producto.

Para esto se observará a una persona de manera encubierta y realizará un análisis con los conocimientos previos aprendidos en clase.

Dicho proyecto se realizará en dos sesiones, en la cual la primera fase se centrará en el núcleo psicológico del consumidor, así como factores de influencia en su compra, y en la segunda sesión se grabarán distintos videos y fotografías de las compras que realice nuestro prospecto.

1. Objetivos

2.1 Objetivo general

Estudiar las características esenciales del comportamiento del consumidor

2.2 Objetivos específicos

• Identificar las etapas del proceso de decisión de compra
• Conocer cueles son los factores que influyen al momento de tomar una decisión de compra.
• Analizar de forma encubierta las actitudes de un consumidor al momento de realizar una compra.

1. Perfil del consumidor

La persona a estudiar es una mujer de 56 años dedicada a las labores del hogar, casada y con 3 hijos, con una etapa de ciclo familiar “nido vacío 1”, está en una etapa en la que ya no tiene muchas obligaciones”, solo tiene como responsabilidad el cuidado de la casa.

Tiene una vida saludable, acostumbra a ejercitarse todas las mañanas, lo que la motiva a hacer ejercicio es por su salud física y mental , tiene el tiempo y poder adquisitivo para comprar los productos de su interés , por lo general le gusta comprar ropa deportiva y por las tardes le gusta ver artículos de decoración para el hogar y hacer las compras para la despensa de la casa, tiene un gusto por la jardinería así que constantemente se encuentra comprando plantas, por último ella es la encargada de administrar el dinero y realizar los pagos de la casa.

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